Tecniche Relazionali per gli Operatori della Pubblica Amministrazione [Formazione Continua Individuale Fci]
Destinatari
Occupati
Scolarità
Qualifica professionale
Modalità di selezione
Fatto salvo i criteri espressi dal Bando Provinciale test nessuna
Contenuti
1. Le competenze umane e relazionali del lavoro nella p.a.:
- comunicare in modo assertivo con utenti e i colleghi;
- migliorare le proprie capacità di ascolto;
- la preparazione della comunicazione
2. Metodi e forme di comunicazione:
- tecniche di comunicazione verbale
- tecniche di comunicazione telefonica
- tecniche di comunicazione scritta
- gestire le situazioni di aggressività.
3. L'ente pubblico come 'ente di servizio globale':
- la cultura del servizio;
- la catena fornitore/cliente interno.
- le competenze richieste ai coordinatori /responsabili di servizio.
- il doppio ruolo di segretaria/o e coordinatore.
- il doppio ruolo di segretaria/o e coordinatore.
- guidare un gruppo di lavoro: indirizzi e suggerimenti.
- come si convoca e si organizza una riunione efficace.
- programmare e pianificare gli impegni propri e del gruppo.
- come collaborare con i colleghi.
- come affrontare i superiori, situazioni difficili: strategie e suggerimenti
Competenze
I partecipanti sapranno utilizzare tecniche relazionali efficaci con i clienti/utenti in situazioni diverse, conoscere, comprendere ed applicare tecniche di comunicazione efficaci per la presentazione e l'erogazione dei servizi propost, migliorare il modello di comunicazione interna tra colleghi e tra uffici/settori, applicare un metodo per individuare nei servizi offerti punti di forza e di debolezza, contribuire nella definizione e nella soddisfazione dei bisogni del cliente / utente, espressi o non espressi. Nel corso si approfondiranno tecniche di comunicazione verbale, scritta, telefonica con utenti e colleghi, la gestione dei gruppi di lavoro e dei rapporti interpersonali, di situazioni di aggressività, L'ente pubblico come 'ente di servizio globale.
Prerequisiti
Prerequisiti di ammissibilità:
Corso cofinanziato con buono di partecipazione della Provincia rivolto a lavoratori occupati, in aziende pubbliche e private, inquadrati secondo tutti i tipi di contratto previsti dalla Legge Biagi, fatta salva diversa indicazione del Bando Provinciale.
Prerequisiti didattici:Nessuno
Il corso è destinato a funzionari e dipendenti della P.A.
Metodologia
Lezione frontale - Analisi di casi concreti - Tutoriale in aula
Sbocchi professionali
Il corso si inserisce in un percorso di Formazione continua che consente un aggiornamento in riferimento alle tecniche relazionali efficaci con i clienti/utenti in situazioni diverse della P.A.
Certificazione finale
Attestato di frequenza rilasciato da ENAIP Piemonte
Tipologia
Voucher Provinciale pari all'80% del costo del corso
Durata
24 ore
Periodo inizio corso
Per informazioni relative all'inizio del corso contattare la Segreteria del Centro
Stato
Corso attivo. Il corso è rivolto a persone di entrambe i sessi (L.903/77; L.125/91)
