Telemarketing
Corso
A Busto Arsizio (VA)
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Busto arsizio (va)
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Durata
2 Giorni
Obiettivo del corso: Acquisire tutti gli strumenti necessari per il raggiungimento gli obiettivi di vendita. Rivolto a: Operatori call-center, operatori di vendita telefonica.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Opinioni
Programma
Cos'è
Il corso ha lo scopo di formare una persona che comunichi efficaciemente, fornisca un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dia un’eccellente immagine aziendale, ma soprattutto sappia cogliere le occasioni che le telefonate creano.
Tematiche
Il corso è strutturato in 4 moduli:
* Telemarketing e la comunicazione
* Aspetti pratici: tecnica delle domande ed del superamento delle obiezioni
* I “comandamenti” del telemarketing
* Gestione delle attività
Tematiche affrontate:
* Il Telemarketing: che cosa è e perché lo si utilizza
* Glossario del Telemarketing
* Differenza tra Telemarketing e Teleselling
* Il concetto di "vendita consultiva"
* Gli strumenti per un'azione di telemarketing efficace: lo script ed il target selezionato
* La regola delle tre S: Speak Slowly and Smile
* Il piano di una chiamata in uscita
* Il piano di una chiamata in entrata
* Gli ostacoli del Telemarketing
* La gestione dei filtri
* Il "rifiuto all'ascolto", la paura del "no…non mi interessa"
* La gestione delle obiezioni
* L'ascolto e le sue tipologie; l’ importanza dell'ascolto partecipativo (test)
* L'importanza della formulazione di "domande aperte"
* Gli errori più comuni nell'attività di Telemarketing
* L'organizzazione dell'attività di telemarketing
Programma della giornata
* Ore 09,15: Registrazione partecipanti
* Ore 09,30: Inizio attività formative
* Ore 11,00: Coffee Break
* Ore 13,00: Pausa pranzo
* Ore 14,00: Inizio attività formative pomeridiane
* Ore 17,30: Fine attività formative
Ulteriori informazioni
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