Telephone Skills

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A Roma, Milano e Bari

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Descrizione

Obiettivo del corso: Il corso ha lo scopo di rendere il partecipante in grado di gestire con sicurezza e competenza le telefonate e di utilizzare efficacemente le tecnologie più recenti.

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Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
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Bari
Secondaria - Via Rodolfo Redi, 3, 70124, Bari, Italia
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Milano
Via Giovan Battista de la Salle, 4, 20100, Milano, Italia
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Roma
Direzione Generale- Viale Manzoni, 22, Roma, Roma, Italia

Domande più frequenti

· Requisiti

Intermedio 4.0

Opinioni

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Programma

Codice: CST07

Catalogo: FORMAZIONE LINGUISTICA

Categoria: Communication skills Training

Durata: 30 ore

Prerequisiti:
Intermedio 4.0

Obiettivi:
Il corso ha lo scopo di rendere il partecipante in grado di gestire con sicurezza e competenza le telefonate e di utilizzare efficacemente le tecnologie più recenti.

Argomenti:
Acquisire la terminologia fondamentale;

prepararsi per una chiamata;

spiegare il motivo di una chiamata;

ricevere chiamate, prendere e lasciare messaggi;

scambiare informazioni;

richiamare le persone;

prendere appuntamenti ed accordi al telefono;

fare domande e richieste;

gestire reclami al telefono;

chiudere una chiamata;

gestire le chiamate in entrata; saper giustificare le persone;

telefonare e chiedere informazioni;

verificare e selezionare le informazioni;

Gestire e fare reclami;

eseguire un ordine e seguirne l'iter;

fissare, modificare o annullare appuntamenti;

mantenere toni educati quando si è messi sotto pressione ed essere diplomatici;

lasciare e ricevere messaggi vocali;

eseguire conferenze telefoniche;

redigere messaggi di testo;

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