TP361G IBM SmartCloud Control Desk 7.5.1 Service Request Management Fundamentals

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Luogo

    Segrate

  • Durata

    3 Giorni

This course introduces you to the fundamental concepts of managing a Service Desk using IBM SmartCloud Control Desk. Through instructor-led discussion, demonstrations, and hands-on labs, you learn how to create and resolve service requests, incidents, and problems. You also learn to manage a service catalog, obtain user feedback through surveys, and generate reports.

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

Segrate (Milano)
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Via Cassanese, 224, Palazzo Mantegna, Scala A, 20090

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Opinioni

Materie

  • Management

Programma

  • Overview
  • Service Management
  • The Service Desk
  • Service Requests, Incidents, and Problems
  • The Service Catalog
  • Self Service
  • Workflows
  • Service Level Agreements
  • Surveys
  • Reports

Dotazione:
Each participant will have a station set up with operating systems and software needed for the exercises.

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