Trasformare un Reclamo in un Cliente Fedele

Servizi Confindustria Bergamo
A Bergamo

560 
+IVA
Chiedi informazioni a un consulente Emagister
Chiedi informazioni a un consulente Emagister

Informazioni importanti

Tipologia Corso
Inizio Bergamo
  • Corso
  • Bergamo
Descrizione

Obiettivo del corso: Saper gestire con abilità e in modo professionale ogni tipologia di reclamo per riconquistare la fiducia dei clienti ed incentivare il livello di fidelizzazione. Sensibilizzare alla necessità di gestire in chiave positiva e metodologica la lamentela e il reclamo del cliente o utente finale, per raggiungere accordi di reciproca soddisfazione.

Informazioni importanti
Sedi

Dove e quando

Inizio Luogo
Consultare
Bergamo
Via Clara Maffei, 3, 24121, Bergamo, Italia
Visualizza mappa
Inizio Consultare
Luogo
Bergamo
Via Clara Maffei, 3, 24121, Bergamo, Italia
Visualizza mappa

Programma

Per chi: Personale di vendita, Commerciali assistenza, ecc., in rapporto diretto con l'utente e/o il cliente e il front line.

Perché:

Saper gestire con abilità e in modo professionale ogni tipologia di reclamo per riconquistare la fiducia dei clienti ed incentivare il livello di fidelizzazione.

Sensibilizzare alla necessità di gestire in chiave positiva e metodologica la lamentela e il reclamo del cliente o utente finale, per raggiungere accordi di reciproca soddisfazione

Quando e Dove:

Giovedì 8 e 15 marzo 2007
9.00 - 13.00 / 14.00 -18.00

Servizi Confindustria Bergamo S.r.l. in via Madonna della Neve, 27 - Bergamo

Quota di partecipazione:

€ 560,00 + IVA 20% per Azienda Associata
€ 715,00 + IVA 20% per Azienda Non Associata

Programma

·il servizio al Cliente nella logica della qualità

·l'azienda come sistema

·la centralità della soddisfazione del cliente

·bisogni palesi, nascosti, latenti del cliente

·tipologie di clienti

·il ruolo della percezione e della comunicazione

·l'obiezione, la lamentela, il reclamo: tipologie

·gestire il problema con fini collaborativi

·l'approccio "BATANA"

·la gestione:

obiettivi da perseguire

le cose da fare e da non fare

aspetti tecnico-metodologici:

Øcome massimizzare il "ritorno negoziale"

Øattenzione alle trappole

Øraccolta sistematica dei dati

Østrumenti semplici per individuare e classificare le cause (problem solving)

Ørispettare gli iter procedurali: le flow-charts

aspetti psicologici:

Øfeeling, sintonia, empatia

Øsette modi per rafforzare le vostre idee

Ønegoziare sotto pressione

Ønegoziare tra diverse culture

Øpiccole cose che rendono grande il servizio

·Farsi propositivi per il miglioramento

Docenza

Dott. Andrea Donato - Studio Base

Successi del Centro


Gli utenti che erano interessati a questo corso si sono informati anche su...
Leggi tutto