Vendere di Piu' e Fidelizzare il Cliente

La capacità di comunicare in modo chiaro e convincente, consente a chiunque di essere meglio compreso e di ricevere feedback qualificati. Molto spesso una comunicazione poco strutturata o superficiale, dove non si utilizzano ad esempio domande specifiche per comprendere bene l’esigenza del cliente, determina una minore efficacia ed efficienza nelle attività svolte.

Si pensi ad esempio quando si sta servendo un cliente dietro al banco e si vuole evitare il formarsi di code, oppure quando nella vendita di un prodotto o di un servizio non si riesce ad essere persuasivi, penalizzando non solo l’efficacia dell’operato ma anche il fatturato. Se poi si aggiungono le situazioni dove il cliente manifesta lamentele o divergenze di sorta, si comprende ancora di più l’importanza di acquisire strumenti efficaci che consentano un’ottimale comprensione e gestione di questi contesti.

Pertanto, qualificare la propria comunicazione, significa anche creare un ideale equilibrio tra efficienza, organizzazione e comprensione del cliente. Quest’ultimo sarà di conseguenza fidelizzato dal negoziante e soddisfatto del rapporto con lui creato.