La vendita al telefono

Presentazione

Il telefono non è più un anonimo strumento di comunicazione e può diventare se gestito in modo professionale un mezzo di promozione di altissima efficacia. Infatti consente , a costi ridotti in relazione del venditore tradizionale, di penetrare in segmenti di mercato potenziali ed ottimizzare i rapporti con i clienti acquisiti.

Per migliorare o acquisire la professionalità nell'uso del telefono, il seminario offre l'opportunità di:

- Sviluppare la sensibilità nell'uso del telefono per massimizzare le opportunità di vendita a clienti potenziali e acquisiti
- Trasmettere un'immagine positiva propria e dell'azienda
- Saper gestire le telefonate in entrata e uscita in modo da massimizzare le opportunità
- Saper gestire situazioni difficili alle quali, a volte, si trovano di fronte evitando di compromettere contatti o rapporti a cui sono legati risultati commerciali

Programma

Il ruolo di chi contatta al telefono e la relazione con i clienti

Comprendere i principi della comunicazione

Come valorizzare le peculiarità della comunicazione telefonica

La gestione delle telefonate in uscita

Qualità nella comunicazione e la vendita

Saper accogliere al telefono - Come ricevere e passare le telefonate

La telefonata in entrata

A chi è rivolto

Personale di nuova nomina a tutti coloro che hanno sistematicamente contatti telefonici con clienti e fornitori e più in generale ad addetti al Call center o al customer service