Master FSE Qualità nelle PA

L'obiettivo del corso è la formazione di figure professionali nel campo della qualità, che possano trovare impiego presso le Pubbliche Amministrazioni sia come Responsabili della Qualità sia come Consulenti nel campo della qualità. Tali figure professionali devono, infatti, divenire punti di riferimento per la pianificazione, l'attuazione, lo sviluppo, il controllo, la verifica e il miglioramento dei Sistemi di Gestione per la Qualità, che nell'ambito della Pubblica Amministrazione trovano sempre maggiore diffusione. Essi si potranno porre come validi collaboratori del management pubblico per il conseguimento degli obiettivi di efficacia ed efficienza dell'azione amministrativa degli Enti, in accordo con i requisiti enunciati dalla nuova norma ISO 9001:2000 e nell'ottica della piena attuazione della riforma della Pubblica Amministrazione. Verranno fornite conoscenze e formazione di tipo teorico e pratico attraverso lezioni teoriche ed esercitazioni sia individuali che di gruppo, comprendenti anche simulazioni di casi studio che verranno presentati, analizzati e discussi in aula. Nel corso è compreso un periodo di tirocinio e stage presso Enti locali, che abbiano conseguito la certificazione di un Sistema di Gestione per la Qualità o che abbiano concretamente avviato il relativo percorso formativo-amministrativo, affinchè gli allievi possano mettere in pratica e perfezionare le proprie conoscenze misurandosi con un ambiente di lavoro pubblico.
Nei nostri intendimenti, lo stage deve essere una fase conoscitiva non solamente utile a far conoscere agli allievi le realtà presso le quali potranno operare per effetto della specifica professionalità acquisita, ma anche a far conoscere alle stesse Pubbliche Amministrazioni gli stagisti, quali futuri soggetti di riferimento da poter inserire nella propria organizzazione - nel rispetto dei procedimenti di legge - ovvero cui far riferimento per prestazioni consulenziali in materia di Sistemi di Gestione per la Qualità.

Mod. 1 Concetti generali
1. L’ente pubblico: tipologie, differenze, aspetti comuni
2. Le esigenze e le aspettative del Cliente/utente
3. Organizzazione, ruoli, responsabilità
4. Gestione, pianificazione e coordinamento delle attività
5. Approccio per processi: analisi, controllo e miglioramento
Mod. 2 Le norme sulla qualità
6. Concetti base e quadro normativo per a qualità
7. I criteri della norma UNI EN ISO 9001:2000
8. Il miglioramento continuo e la guida UNI EN ISO 9004:2000
9. Le norme sulla qualità e la “Carta dei servizi”
Mod. 3 Documenti del Sistema di Gestione per la Qualità
10. Il Manuale della Qualità
11. Procedure, istruzioni, modulistica, schemi, tabelle, ecc.
12. Gestione dei documenti e delle registrazioni
13. L’informatica ed il software “SOLID 2000”
Mod. 4 Responsabilità della Direzione
14. Attenzione al Cliente, Politica, Pianificazione, Responsabilità
15. I riesami da parte della Direzione
Mod. 5 Gestione delle risorse
16. Competenze, formazione e addestramento del personale
17. Valutazione delle prestazioni, aggiornamento, motivazione
18. Infrastrutture, mezzi e loro manutenzione; ambiente di lavoro
Mod. 6 Pianificazione e gestione e delle attività
19. Identificazione delle esigenze; definizione della carta dei servizi
20. Trattamento di reclami, ricorsi, suggerimenti (feed-back)
21. Valutazione della soddisfazione del cittadino/utente
Mod. 7 Progettazione e sviluppo
22. Pianificazione e definizione delle informazioni di input
23. Tipologie di elaborati di output
24. Riesame, verifica e validazione

25. Modifiche a quanto progettato
Mod. 8 Approvvigionamento
26. Qualifica dei fornitori
27. Definizione di prodotti e servizi da approvvigionare
28. Verifica di quanto approvvigionato
29. Attività affidate all’esterno (outsourcing)
Mod. 9 Erogazione dei servizi
30. Tipologia e caratteristiche dei servizi da erogare
31. Predisposizione e validazione di processi e operatori
32. Realizzazione dei servizi; casi di outsourcing
33. Identificazione, rintracciabilità, riservatezza, ecc.
Mod.10 Applicazione di tecniche statistiche
34. Variabilità e incertezza delle misure
35. Le varie tecniche applicabili
36. Esempi di applicazione
Mod 11 Procedimenti trasversali
37. Accertamento, certificazioni e processi autorizzatori
38. Processi concessori, ordinatori e contrattuali
Mod.12 Controlli e monitoraggi
39. Soddisfazione del Cliente; monitoraggio dei processi e dei servizi
40. Trattamento delle non conformità; efficacia del sistema
Mod.13 Le verifiche ispettive
41. Programmazione, preparazione e gestione degli audit
42. Modalità di conduzione degli audit
43. Non conformità e osservazioni, registrazioni, azioni successive
44. Competenze dei valutatori
Mod.14 Miglioramento continuo
Esigenze da soddisfare, le parti interessate, i costi della qualità
Obiettivi misurabili e indicatori della qualità; la raccolta dei dati
45. Elaborazione ed analisi dei dati; identificazione dei problemi
46. Adozione di azioni correttive e preventive (esempi)
47. Verifica dell’attuazione e dell’efficacia delle azioni adottate
Mod.18 Il riesame da parte della Direzione
48. Scopo; preparazione e analisi delle informazioni di input
49. Pianificazione del miglioramento, definizione di obiettivi misurabili

Mod.19 La certificazione e l’accreditamento
50. Certificazione di prodotti, di sistemi e di persone; la ISO 45012
51. Il sistema di certificazione e di accreditamento
52. Processo di certificazione: domanda, scopo ed esclusioni
53. Esame documentale, visite di valutazione e di sorveglianza
54. Istruttoria; rilascio ed uso del marchio. I settori regolamentati
Mod.20 Attuazione di un S.G.Q. nella Pubblica Amministrazione
55. Esame dello stato dell’Ente, sensibilizzazione/addestramento
56. Produzione della documentazione e delle registrazioni occorrenti
57. Esecuzione di verifiche ispettive e di riesami della Direzione
58. Impostazione del miglioramento. Scelta di un idoneo O.d.C.
Mod. 21 Problem solving
59. Identificare i problemi, stabilire le priorità, trovare le cause
60. Adottare le azioni opportune, verificarne l’efficacia
Mod.22 La norma UNI EN ISO 9004:2000
61. Differenze dalla ISO 9001. Soddisfazione di tutte le parti in causa
62. Autovalutazione per l’efficienza
Mod. 23 Altri approcci alla qualità
63. Total Quality Management, Circoli della qualità, CEDAC
64. Premi della Qualità
Mod.24 Sistema di gestione ambientale
65. Tipologie d’impatti ambientali; le norme UNI EN ISO 14000
66. Il regolamento EMAS; l’analisi ambientale.
67. I documenti per la gestione ambientale
68. L’audit ambientale; l’integrazione con la gestione per la qualità
Mod.25 Sicurezza e responsabilità sociale
69. La sicurezza sul posto di lavoro e il decreto legislativo 626/94
70. La responsabilità da prodotto difettoso
71. La responsabilità sociale e le norme SA 8000
Mod.26 ECDL la patente informatica europea
Mod.27 Gestione integrata della Pubblica Amministrazione
72. Pianificazione, programmazione, budget. Project Management
73. Coordinamento interdisciplinare, expediting, controllo costi e qualità

74. Gestione integrata di qualità, sicurezza, ambiente
75. Gestione e sviluppo del personale
Mod.28 Il software SOLID 2000
Mod. 29 Inglese tecnico
STAGE
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