{"id":7619,"date":"2021-03-01T08:12:30","date_gmt":"2021-03-01T08:12:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emagister.it\/blog\/?p=7619"},"modified":"2021-03-03T12:35:41","modified_gmt":"2021-03-03T12:35:41","slug":"segretaria-studio-medico-5-consigli-per-garantire-organizzazione-e-professionalita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emagister.it\/blog\/segretaria-studio-medico-5-consigli-per-garantire-organizzazione-e-professionalita\/","title":{"rendered":"Segretaria studio medico: 5 consigli per garantire organizzazione e professionalit\u00e0"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oggi\u00a0 svolgere la professione medica non vuol dire solo prendersi cura dei propri pazienti, ma vuol dire anche destreggiarsi in una serie di doveri\u00a0<\/span><b>burocratici<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Per questo motivo, il ruolo della segreteria medica rappresenta sempre di pi\u00f9 una figura chiave per\u00a0 gestire al meglio i servizi rivolti ai cliente, diventando indispensabile anche per adempiere a tutti i doveri imposti dalla <\/span><b>legge<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Innanzitutto, con l&#8217;entrata in vigore della GDPR, la normativa europea dedicata al trattamento dei dati sensibili, anche i centri medici hanno dovuto adeguare le proprie procedure, occorre infatti pensare che i dati sanitari sono da considerarsi dati particolari da trattare con estrema cura.<\/span><\/p>\n<p>Un secondo fattore che incide nella routine burocratica di un centro medico sono le\u00a0<b>certificazioni mediche<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che sono inserite in iter documentali, come quelli per le richieste di indennit\u00e0 di malattia, da rivolgere agli istituti previdenziali preposti o come quelli attraverso cui richiedere servizi di cura speciali.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per questo motivo, la segretaria di studio medico deve essere adeguatamente preparata per comprendere la\u00a0<\/span><b>delicatezza <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">del ruolo che svolge e deve saper agire in maniera conforme alle norme. Deve infine possedere quelle <\/span><b><i>soft skill<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> adatte a trattare con una serie di persone alle prese con problemi sanitari.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco allora <\/span><b>5 consigli<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per garantire organizzazione e professionalit\u00e0 nella <\/span><b>segreteria <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">di uno studio medico.<\/span><\/p>\n<h2><b>La riservatezza prima di tutto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Non solo un obbligo legale, ma anche un atteggiamento di rispetto nei confronti del paziente, la<\/span><b>\u00a0tutela della privacy<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> nell\u2019ambito di uno studio medico rappresenta una priorit\u00e0 assoluta. Per questo motivo \u00e8 necessario rimanere sempre aggiornati sulle\u00a0<\/span><b>normative <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">attualmente in vigore. Occorre quindi conoscere il regolamento generale sulla<\/span><b> protezione dei dati <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(conosciuto anche come <\/span><b>GDPR<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) ed \u00e8 necessaria un\u2019adeguata <\/span><b>formazione informatica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per trattare i dati personali con il giusto livello di cautela in termini di <\/span><b>sicurezza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Vanno assolutamente prevenute possibili intrusioni nel data base dello studio medico per evitare furti di informazioni sensibili.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nell\u2019ambito di uno studio la <\/span><b>privacy <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">va garantita anche negli spazi comuni. Un\u2019efficace gestione degli appuntamenti consente di ridurre al minimo la presenza di pi\u00f9 pazienti presso lo studio, ma, qualora dovessero esserci pi\u00f9 persone, sar\u00e0 importante comunicare con ciascuna di loro evitando di pronunciare in maniera udibile a tutti parole e frasi che rivelino informazioni sullo stato di salute.<\/span><\/p>\n<h2><b>Organizzare gli appuntamenti in maniera efficace<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno dei\u00a0 compiti\u00a0<\/span><b>principali di una segretaria di studio medico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0\u00e8 senz&#8217;altro la gestione dell&#8217;agenda degli <\/span><b>appuntamenti<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un&#8217;organizzazione efficiente richiede innanzitutto la gestione ottimale dei tempi, grazie a delle stime accurate dei tempi previsti per ogni visita e calibrare gli orari di conseguenza. Si tenga presente che se si sottostima il tempo di un appuntamento si avr\u00e0 un sovraffollamento dello studio, d\u2019altra parte una sovrastima porter\u00e0 il medico ad avere tempi morti. Le <\/span><b>tempistiche <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">necessarie per ogni tipo di visita possono essere valutate e concordate con il medico, d\u2019altra parte l\u2019esperienza e l\u2019osservazione dell\u2019andamento quotidiano permetteranno di apportare le correzioni del caso.<\/span><\/p>\n<h2><b>Fare da filtro verso l\u2019ambulatorio medico\u00a0<a href=\"https:\/\/www.emagister.it\/corsi_centro_europeo_di_formazione_cef-cen-58031.htm\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-4290 size-full\" src=\"https:\/\/www.emagister.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/CEF.jpg\" alt=\"\" width=\"220\" height=\"147\" \/><\/a><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Spesso le segretarie con pi\u00f9 esperienza sono considerate un primo filtro di smistamento per le varie casistiche dei pazienti,\u00a0 il medico indicher\u00e0 quali sono gli aspetti che meritano la sua attenzione e quali sono invece quelle pratiche che possono essere gestite direttamente in segreteria. Un esempio possono essere le\u00a0<\/span><b>prescrizioni periodiche<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> che possono essere gestite in segreteria ed eventualmente vagliate dal dottore solo per la firma, cos\u00ec come la prescrizione di un <\/span><b>accertamento <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">in presenza della richiesta di uno specialista pu\u00f2 essere gestita senza un appuntamento del paziente con il medico. D\u2019altra parte, per accettare una richiesta di visita, nell\u2019ambito della segreteria possono essere rivolte alcune domande al paziente per valutare se possa essere soddisfatto delle competenze del personale in ambulatorio o se debba rivolgersi altrove.<\/span><\/p>\n<h2><b>Supervisionare tutto ci\u00f2 che avviene in sala d\u2019aspetto<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il medico \u00e8 l\u2019ultima interfaccia del paziente e per questo non ha la possibilit\u00e0 di cogliere una serie di dettagli che invece sono visibili al personale di segreteria. Una segretaria spesso ascolta i discorsi dei pazienti e ne raccoglie i <\/span><b>feedback <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">sia in senso positivo che negativo. Saper osservare e ascoltare i pazienti rappresenta un\u2019abilit\u00e0 che si rivela preziosa nella gestione dell\u2019ambulatorio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dai discorsi si pu\u00f2 comprendere se i pazienti sono realmente soddisfatti della gestione generale dello studio. Cogliere questi segnali offre la possibilit\u00e0 di individuare i punti di forza, ma anche i margini di miglioramento.<\/span><\/p>\n<h2><b>Aggiornarsi costantemente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anche nel lavoro di segreteria l\u2019<\/span><b>aggiornamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e8 ormai un bisogno costante. Sar\u00e0 necessario conoscere le nuove funzionalit\u00e0 software per la gestione ottimale dello studio e il collegamento dello stesso ai portali con cui \u00e8 tenuto a comunicare, ma sar\u00e0 anche importante essere a conoscenza delle<\/span><b> evoluzioni normative<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per gestire gli adempimenti burocratici del caso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per formarsi e aggiornarsi pu\u00f2 essere opportuno seguire appositi corsi di formazione il cui vantaggio \u00e8 quello di aumentare le competenze soprattutto sugli aggiornamenti. Il <\/span><b>corso CEF<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per <\/span><b>Segretaria di studio medico e odontoiatrico 4.0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ad esempio, prepara una nuova figura professionale di segretaria, nata dall\u2019unione dei ruoli di segretaria di <\/span><b>studio medico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e segretaria di <\/span><b>studio dentistico <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">con l\u2019acquisizione di nuove skills, non solo organizzative ma anche <\/span><b>social e digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, di cui uno studio medico privato ha sempre pi\u00f9 bisogno.<\/span><\/p>\n<p>Hai gi\u00e0 frequentato un corso online con CEF? Facci sapere la tua\u00a0<a href=\"https:\/\/www.emagister.it\/reviews\/add\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">opinione<\/a>\u00a0e potrai partecipare all\u2019estrazione di un buono formazione del valore di 3.000 \u20ac.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oggi\u00a0 svolgere la professione medica non vuol dire solo prendersi cura dei propri pazienti, ma vuol dire anche destreggiarsi in una serie di doveri\u00a0burocratici. 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