CORSO IN ADDETTO AI SERVIZI DI RICEVIMENTO ACCADEMICO

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Corso

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Metodologia

    Online

MODALITA' DI EROGAZIONE
Il percorso formativo è strutturato attraverso lo svolgimento minimo di 1 lezione in piattaforma DAD. Ogni lezione avrà una durata media di 60', alternate allo svolgimento di schede di esercitazioni pratiche e di verifica, rilasciate dal docente alla fine di ogni lezione. Tutte le schede devono essere svolte in autoapprendimento dallo studente.
La frequenza delle ore settimanali in DAD viene programmata sulle singole esigenze del partecipante in accordo con la Direzione Didattica, che provvederà a chiedere conferma delle disponibilità di tempo del partecipante indicate in fase d'iscrizione.

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Opinioni

Materie

  • Accoglienza
  • Management
  • Gestione alberghiera
  • Servizi
  • Office

Programma

STRUTTURA DEL CORSO INDIVIDUALE - COLLETTIVA Incontro con una referente didattica per l’apertura della piattaforma di studio e la condivisione del materiale didattico. Ore studio totali di formazione: 100 ore Ore studio su materiale didattico: 48 ore Ore formazione con il Docente: 16 ore Ore schede: 36 ore Schede didattiche guidate: 24 schede da 45 minuti Cadauno Schede di verifica guidate: 24 schede da 45 minuti CadaunoPIANO DIDATTICO L'addetto al servizio ricevimento: ruolo e funzioni I contesti operativi Strumenti Operativi Il sistema Turismo: cenni storici e legislazione Varietà e tipi di imprese alberghiere Il ricevimento: front Office L'accoglienza Elementi di comunicazione verbale e non verbale Il Back Office La room Division Food & Beverage Elementi di marketing alberghiero Elementi di REVENUE MANAGEMENT: gestione delle camere il CHECK-IN: elementi costitutivi e simulazioni il Check-out: elementi costitutivi e simulazioni Customers satisfaction E Gestione delle lamentele Elementi del sistema contabile generale alberghiero La prenotazione alberghiera: dalla richiesta alla conferma Sbocchi occupazionali Quadro normativo di riferimento

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