ADDETTO AL CALL CENTER E CENTRALINO

L’operatore telefonico ha buone doti di comunicazione e buone capacità di ascolto e di interazione.
Conosce le tecniche di telemarketing, di comunicazione telefonica e i principi fondamentali per la customer satisfaction.
Sa come gestire correttamente la telefonata, come affrontare le lamentele e superare le obiezioni, come gestire i diversi tipi di clienti, in base alla loro personalità. Gli sbocchi professionali della figura dell’operatore telefonico possono essere presso aziende di telemarketing, centralino di aziende private, strutture informative di enti pubblici, help desk aziendali, call center in outsourcing.