ADDETTO ALLA RECEPTION CON INGLESE

MODULO 1: L’ADDETTO ALLA RECEPTION

· Front-Office, Reception e Comunicazioni al Telefono

· La gestione e accoglienza dei clienti (anche telefonica)

· La comunicazione verbale e non verbale tra cliente ed operatore di sportello.

· Dispersioni, distorsioni, travisamenti

· Classificazione e archivio della documentazione

· Controllo e smistamento della posta

· Invio di fax e utilizzo della fotocopiatrice

MODULO 2: LINGUA INGLESE PER GLI ADDETTI ALLA RECEPTION

· Elementi di grammatica

· Tempi e modi verbali

· Aggettivi, pronomi, avverbi legati

· La costruzione delle frasi e la sintassi

· Concetti ed espressioni legate all’accoglienza

· Utilizzare i vocaboli e la terminologia appropriata alle diverse situazioni

· La comunicazione al front office e al back office

· L’assistenza al cliente

· Gestione dei reclami e delle controversie

· Il corretto utilizzo della tecnica delle domande e l’ascolto attivo

· La comunicazione telefonica

· Prove pratiche di dialogo