Addetto alla segreteria con conoscenza lingua inglese

Comunicazione efficace in azienda

-Principi base della comunicazione; l'ascolto attivo e le regole della comunicazione.

-Le fasi del processo di comunicazione aziendale

-la comunicazione interna ed esterna;

-I modelli di comunicazione e la comunicazione telefonica con il cliente.

Contabilità aziendale

-Conoscere la normativa di riferimento, la fatturazione, il documento di trasporto, l'imposta sul valore aggiunto e le ricevute.

- Saper gestire il piano dei conti: le registrazioni contabili.

- Conoscere i principali fatti contabili dall'attività di impresa: determinazione del reddito d'impresa; il principio di competenza e di cassa; i regimi contabili; il regime delle nuove iniziative e il regime forfettario.

- Conoscere il metodo della partita doppia al fine di gestire le attività collegate alla contabilità generale. Saper gestire i rapporti con gli Istituti di credito.

- Cenni sulla gestione delle attività contabili periodiche e sulla chiusura contabile annuale.

Customer Care

• I bisogni e le aspettative del cliente

• il Customer satisfaction;

• la gestione del rapporto con il cliente e la gestione delle obiezioni

• come trasformare una richiesta di informazioni in una vendita di servizi.

Gestione d’ufficio–48 h( 16T + 32P)

• Il concetto di servizio:l' importanza del servizio alla clientela;

• Il servizio individuale all' interno dell' organizzazione

• il servizio al cliente: le 4 "C" (Competenza, Collaborazione, Cortesia, Comunicazione), sorriso e gestualità;

• Gestione del servizio ricettivo: front office

• Introduzione al mondo dell' ospitalità , la modulistica per il controllo della situazione (presenze);

• la gestione della prenotazione telefonica e scritta: lista arrivi e partenze, scheda di prenotazione, tecnica dell'overbooking, il planning, rapporti con le agenzie.

La Legge sulla Privacy

Il codice in materia di protezione dei dati personali D.Lgs. 196/2003 , sicurezza dei dati e dei sistemi, Diritti e Doveri del dipendente , il DPS (Documento Programmatico Sicurezza).

Linguaggio commerciale

• Attività per lo sviluppo delle competenze comunicative scritte;

• l'organizzazione e la strutturazione del testo commerciale.

• Titpi di testi commerciali: le caratteristiche e gli obiettivi della scrittura tecnica, informazione ed argomentazione

• il testo informativo ed argomentativo di media e di grande estensione (Guide, tesi, manuali)

• Come si scrive una lettera commerciale, come si risponde e come si scrive una comunicazione formale

• Il linguaggio commerciale aziendale

Inglese commerciale