Credit Management: Tecniche Comunicative per un Efficace Recupero Crediti al Fine di Evitare L'azione Legale

Programma
- Il ruolo di chi svolge attività di recupero crediti: l’importanza dell’attività.
- Le dinamiche della comunicazione interpersonale nel contesto del recupero crediti
- Diverse tipologie di clienti, diverse motivazione di mancato pagamento,differente gestione del rapporto comunicativo
- Tecniche per evitare situazioni di conflitto e malinteso con il cliente debitore
- Le fasi della telefonata di sollecito e/o dell’incontro: presentazione, analisi della situazione, richiesta di pagamento,definizione degli accordi, chiusura trattativa
- La gestione delle richieste di “dilazione” da parte del cliente