Digi Academy

Designing di Call Center/Help Desk

Digi Academy
A Milano

Chiedi il prezzo
Chiedi informazioni a un consulente Emagister

Informazioni importanti

Tipologia Corso
Luogo Milano
Inizio Scegli data
  • Corso
  • Milano
  • Inizio:
    Scegli data
Descrizione

del corso
Al termine del corso gli studenti saranno in grado di:
Definire il Contesto ed i Ruoli di un Sistema di Help Desk / Call Center.
Disegnare i Flussi Logici e Fisici
Descrivere le Procedure Operative
Verificare il Rispetto dei Criteri ITIL
Installare HP Openview Service Desk
Configurare il prodotto nella realizzazione di quanto definito nella fase di Analisi
Prerequisiti
Esperienza diretta del supporto di reti e utenti finali.
Conoscenza dei Sistemi Operativi Windows

Strutture (1)
Dove e quando
Inizio Luogo
Scegli data
Milano
Via Valtellina, 63, 20124, Milano, Italia
Visualizza mappa
Inizio Scegli data
Luogo
Milano
Via Valtellina, 63, 20124, Milano, Italia
Visualizza mappa

Cosa impari in questo corso?

ITIL
Call center

Programma

del Corso
I Contorni del Sistema
Gestione dei Gruppi di Lavoro
Definizione del Contesto
Ruoli del Servizio
Analisi dei Processi e delle Procedure
Definizione dei Processi Call, Incident e Problem Management.
Definizione dei Processi Configuration Item (Asset) & Organization Management.
Stesura formale dei Processi Logici.
Stesura formale dei Processi Fisici.
Verifica e documentazione rispondenza Best Practices ITIL.
Definizione della Procedure operative.
Documentazione del lavoro di analisi in formato elettronico (Visio e Word).
Preparazione dell’installazione
Verifica dei prerequisiti Hardware.
Verifica dei prerequisiti Software.
Definizione delle convenzioni da adottare per la Denominazione degli Oggetti.
Definizione delle sorgenti dei dati da caricare sul DB di ServiceDesk e delle procedure di caricamento.
Installazione
Installazione del DBMS (SQL Server).
Installazione del Servizio Web.
Installazione di OV Service Desk su di un Server ed un Client.
Installazione delle Licenze.
Configurazione
Definizione e Tuning dei parametri di Service Desk.
Definizione delle Utenze e delle Autorizzazioni.
Modifica delle Forms dell’applicazione.
Creazione degli automatismi di Service Desk (Regole) che realizzino quanto deciso nella fase di Analisi.
Integrazione con la posta elettronica.
Integrazione con Network Node Manager e/o OV Operation.
Creazione di Report Service Desk.
Test del Sistema
Documentazione del sistema implementato (Dizionario Dati, Regole e Forms).


Gli utenti che erano interessati a questo corso si sono informati anche su...
Leggi tutto