Corso di Addetto alla Reception lingua inglese liv.a2

GRAMMATICA E SINTASSI

- Test di ingresso per la valutazione delle competenze iniziali

• Introduzione alla Lingua inglese;
• Struttura della frase;
• Pronomi e aggettivi (Personali, possessivi, relativi, impersonali, interrogativi, partitivi, indefiniti, dimostrativi e riflessivi);
• Preposizioni e Congiunzioni;
• Suddivisione tempi verbali e relativo utilizzo;
• Verbi regolari/irregolari;
• Approfondimento tipologia di verbi;
• La forma progressiva nei tempi verbali Inglesi;
• Infinito e Gerundio;
• To be e To have;
• Avverbi di tempo, di frequenza e di modo;
• Simple Present – Present Continuous;
• Simple Past – Past Continuous;
• Genitivo Sassone;
• Cosa sono i “Phrasal verbs” e come riconoscerli;
• Introduzione al Present Perfect;
• Differenze tra Present Perfect e Simple Past;
• Futuro: Simple Future, Present Continuous, To be going to;
• Modal verbs;
• Conditional 0 – 1;
• Linguaggio formale/informale;

Esercitazioni su produzioni scritte e orali (WRITING, READING E SPEAKING);

Esercitazioni di ascolto (LISTENING).

READING: comprendere le comunicazioni pubbliche; leggere brevi testi di natura fattuale e mostrare comprensione del contenuto; dimostrare comprensione della struttura della lingua

WRITING: usare le parole in modo appropriato e accurato in diversi contesti scritti ed essere in grado di produrre variazioni su semplice frasi.

LISTENING: comprendere, dall’ascolto di brevi enunciati al senso del dialogo al fine di estrarre informazioni di natura fattuale (orari, date, ecc.), mostrare apprezzamento degli atteggiamenti e intenzioni dei relatori.

SPEAKING: interagire in situazioni che simulano la comunicazione autentica per chiedere e comprendere domande e fare risposte adeguate; parlare liberamente per esprimere emozioni, reazioni, ecc.;salutare le persone e rispondere ai saluti (di persona e al telefono); presentarsi; chiedere e fornire dettagli personali, aiutare gli altri ad esprimere le loro idee interrompendo una conversazione; iniziare un nuovo argomento cambiando discorso riprendere o continuare l'argomento.

TEST DI APPRENDIMENTO FINE MODULO

WELCOMING THE GUESTS (accoglienza clienti)

- Salutare i clienti - Forma di cortesia

- Effettuare registrazioni

- Presentare la struttura

- Accompagnare alla camera

ROOM AND BREAKFAST (camera e colazione)
- Dare informazioni sulle camere

- Servizi extra disponibili in camera

- Informazioni sui prezzi delle camere

- Colazione: Informazioni e richieste

MAILING AND PHONE SERVICES

- Ricevere prenotazioni per telefono

- Rispondere a prenotazioni scritte

- Confermare prenotazioni via e-mail

- Problem Solving (Formule)

HOTEL SERVICES (servizi dell’hotel)

- Orario: chiedere l'ora e rispondere

- Dare informazioni circa i servizi dell'Hotel

- Dare informazioni circa i luoghi di interesse nei pressi dell'hotel

- Prendere prenotazioni per il ristorante dell'hotel

INFORMATION AND MESSAGES (informazioni e messaggi)

- Dare indicazioni circa l'ubicazione della stanza/hotel

- Soddisfare richieste e gestire i reclami

- Annotare messaggi

SPECIAL DEAL (offerte in hotel)

-Offrire programmi per il tempo libero

DEPARTURE: GUESTS LEAVE THE ROOM (partenza degli ospiti)

-Consegnare il conto ai clienti/pagamenti

-Sincerarsi che il soggiorno sia stato gradito

-Congedarsi

TEST DI APPRENDIMENTO FINE MODULO3.3
SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO

Salute e Sicurezza nei luoghi di lavoro

4.4
DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE

Diritti e Doveri dei lavoratori in somministrazione