Corso di Social Media Marketing a Palermo

PRIMA GIORNATA
Il web attuale e il digital marketingIl web attuale: le funzionalità esistentiIl Web 2.0 e il web attuale: caratteristiche tecnologiche e funzionali generaliWeb 3.0: cos’è e cosa sarà
Principi e modelli di comunicazione nel web attuale e nei social mediaI problemi dell’applicazione al web dei modelli di comunicazione tradizionale one-wayModelli di comunicazione circolare e relazionale
I comportamenti degli utenti nel web attuale
Comunicazione e marketing nei social media e nel Web 2.0Limiti del marketing tradizionale applicato al web attualePrincipi e modelli di comunicazione e marketing nel web attualeComunicazione di marketing one-to-many vs. one-to-one e many-to-manyIl Cluetrain Manifesto e le caratteristiche del marketing 2.0Forme di marketing non convenzionale: viral marketing, buzz marketing, tribal marketing, experience marketing, guerrilla marketing, ecc.

SECONDA GIORNATA
I fondamenti del social media marketingLe componenti funzionali del social media marketingLe personeCostruire il proprio profilo: cosa fare e cosa evitareCostruire una rete di relazioni: come scegliere i contatti nei vari social networkI canaliLe caratteristiche di ciascun sito o social media ai fini della comunicazione di marketingLa teoria dei nodi e le tecniche di diffusione mirata dei contenutiI contenutiLe caratteristiche generali dei contenuti vincenti nel social media marketingScegliere e modulare i contenuti per il social media marketing: tecnicheLe conversazioniCostruire relazioni efficaci e durature con le persone nei social media: tecnicheGestire conversazioni, commenti e feedback: tecnicheGestire i dissensi o le critiche: tecniche

TERZA GIORNATA
Il piano di comunicazione e marketing nei social mediaLogiche di definizione degli obiettiviLa struttura di un piano di comunicazione e marketingCreare e gestire un calendario editoriale
Social media communication per la Pubblica Amministrazione (cenni)Le specificità della comunicazione online della Pubblica AmministrazionePolicy e criteri che gli uffici della Pubblica Amministrazione dovrebbero seguire nell'uso dei social media

QUARTA GIORNATA
Tecniche di marketing operativo nei social mediaTecniche di social media marketing per il B2BLe specificità e gli obiettivi del social media marketing nel B2BTecniche di account based marketing nei social media
Tecniche di vendita online per il B2C e B2BCosa significa vendereDefinizione generale di venditaIl prodotto come paniere di attributiTipologia dei bisogniRapporto tra bisogni e desideriIl modello del processo d’acquisto (learn-feel-do)La performance di vendita e la relazione con il potenziale clienteVendere online: il rapporto tra engagement e conversioneIl percorso della vendita (customer journey) tra offline e onlineL’online cross-channel customer journeyPanoramica sulle principali tecniche di vendita onlineAcquisti d’impulsoAzioni add-an-eggAzioni referralScarcity sellingAzioni basate sulla consonanza e dissonanza cognitivaAzioni basate sulla creazione di creditiPromozioni, incentivi e bonusFare leva su recensioni e opinioni positiveSfruttare acquirenti VIP e influencerEventi online (e offline)
Advertising nei social mediaLe caratteristiche generali dell’advertising nei social mediaTecniche di massimizzazione dell’efficacia dell’advertising nei social mediaFacebookInstagramLinkedIn
La lead generation nei social mediaCos’è la lead generationTecniche di lead generation basate sui social media

QUINTA GIORNATA
Valutazione dei risultati nel social media marketingIl monitoraggio e il controllo dei risultati operativiWeb reputation e sentimentDati e indicatori statisticiMisura dell’esposizione di un contenuto al pubblico e del tipo di pubblico raggiuntoMisura dell’engagementMisura della qualità dei contenuti pubblicatiMisura del traffico indotto verso una pagina o un sito di destinazioneMisura delle conversioni (vendite, acquisizioni di lead, iscrizioni a un servizio, ecc.)Key performance indicator (KPI) per il social media marketingScegliere e usare i tool di monitoraggio
Il ritorno sull’investimento (ROI) delle azioni di social media marketingIl ROI del social media marketing: come definirloPrincipali misure del ROIROI basato sulla brand awarenessROI basato sull’engagementROI basato sula leadROI basato sulle conversioni dirette
Casi di studioStrategie vincenti sui social