Corso Digital Customer Relationship

Programma e struttura

1. L'evoluzione dal crm alla digital customer relationship

1.1 Il modello classico di CRM e la sua evoluzione

1.2 Il nuovo modello di relazione del consumatore social

2. Il progetto e le azioni della digital customer relationship

2.1 L'istituzione di canali multipli di accesso e relazione

2.2 Social Media e Customer Service

2.3 I Social media come strumento di feedback

2.4 Il ruolo degli Ambassador nella comunicazione di marca

3 La misurazione dei risultati dell'e-crm

3.1 Costruire un programma di misurazione

3.2 La definizione delle metriche e dei kpi

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla.

Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.

1. L'evoluzione dal crm alla digital customer relationship

1.1 Il modello classico di CRM e la sua evoluzione

1.2 Il nuovo modello di relazione del consumatore social

2. Il progetto e le azioni della digital customer relationship

2.1 L'istituzione di canali multipli di accesso e relazione

2.2 Social Media e Customer Service

2.3 I Social media come strumento di feedback

2.4 Il ruolo degli Ambassador nella comunicazione di marca

3 La misurazione dei risultati dell'e-crm

3.1 Costruire un programma di misurazione

3.2 La definizione delle metriche e dei kpi

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla.

Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.

1. L'evoluzione dal crm alla digital customer relationship

1.1 Il modello classico di CRM e la sua evoluzione

1.2 Il nuovo modello di relazione del consumatore social

2. Il progetto e le azioni della digital customer relationship

2.1 L'istituzione di canali multipli di accesso e relazione

2.2 Social Media e Customer Service

2.3 I Social media come strumento di feedback

2.4 Il ruolo degli Ambassador nella comunicazione di marca

3 La misurazione dei risultati dell'e-crm

3.1 Costruire un programma di misurazione

3.2 La definizione delle metriche e dei kpi

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla.

Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.