Corso Ecm - O.C.S.O. Organizzazione e Counselling nello Studio Odontoiatrico - Comunicazione per la Qualità

Obiettivi

• guidare il professionista e il suo team allo sviluppo di una valida relazione di aiuto con i pazienti attraverso adeguati modelli di comportamento
• fornire linee guida utili a riconoscere e gestire il paziente difficile
• formare gli operatori a rendere percepibile la qualità del servizio, con conseguente miglioramento della gestione quotidiana del lavoro

La parte teorica sarà affiancata da esercitazioni e role play, componenti fondamentali del programma didattico.

Contenuti

• i livelli di qualità
• ruolo del team nella qualità dell'organizzazione
• il team competente: struttura e obiettivi
• qualità e comunicazione interpersonale: riconoscere lo stile relazionale per la gestione del paziente
• qualità e comunicazione scritta
• qualità e comunicazione telefonica
• qualità e umanizzazione
• che cos'è il counselling
• ruolo del counsellor
• obiettivi e strumenti per l'attività di counselling nello studio odontoiatrico
• la transazione clinica lineare
• esercitazioni

Frequenza

Venerdì 16 ottobre 2009 ore 9,30-13,30/14,30-18,30

Sabato 17 ottobre 2009 ore 9,30-13,30

Iscrizioni entro e non oltre lunedì 5 ottobre 2009

Massimo 20 partecipantiù

Il corso è in fase di accreditamento Ecm