Esperti di Comunicazione e Marketing nei contact center

Finalità
La figura professionale formata sarà in grado erogare una serie di servizi quali:
- servizi inbound: i servizi di customer care; i servizi di help desk tecnico; i servizi di acquisizione di ordini;
- servizi outbound: servizi di telemarketing, per la promozione e/o la vendita; servizi di ricerca di clienti; gestione di appuntamenti della forza vendita; inviti a eventi (es. fiere, convegni ecc.);altri servizi (es. interviste per ricerche di mercato, sondaggi, ecc.).

Programma
Orientamento in ingresso - Informatica - Internet - Inglese - Servizi Inbound - Servizi Outbound - Web Call Center - Gestione Siti Web - Orientamento in Uscita - Testimonianze (Visite Nazionali) - Stage - Visite Trasnazionali - Esami, Bilancio delle Competenze - Misure di accompagnamento (Recupero formativo).

Modalità di svolgimento del corso
Sono previsti inoltre lezioni in modalità e-learning, visite di studio in Italia e all'estero e uno stage aziendale.

Destinatari
I destinatari dell'intervento sono donne, occupate, disoccupate, inoccupate:
- in possesso di un attestato di qualifica con almeno quattro mesi di idonee esperienze di lavoro nel settore.