La Gestione dei conflitti e la costruzione degli accordi

Le dimensioni del conflitto nelle organizzazioni di lavoro. I modelli e le culture del conflitto nelle organizzazioni. I modelli e le culture del conflitto in chiave interpersonale. I protagonisti nelle situazioni di tensione e conflitto. I sintomi del conflitto e i bisogni nascosti da soddisfare. I segnali di stress e il ruolo delle emozioni nei rapporti con interlocutori e utenti. Come superare le paure e i blocchi emotivi nel conflitto. Tecniche per affrontare le situazioni di tensione e conflittuali. Lo stile relazionale adeguato verso diverse tipologie di interlocutori. Gli interlocutori “difficili” e le dinamiche relazionali. L’approccio dell’assertività per l’autorevolezza e per la costruzione di un accordo. L’importanza della capacità di saper dire di no mantenendo un rapporto positivo. Come valorizzare il proprio punto di vista raggiungendo soluzioni e accordi soddisfacenti per entrambi. Come fare un critica costruttiva per raggiungere soluzioni condivise. L’empatia e gestione costruttiva delle obiezioni. Panorama delle metodologie più utili per prevenire e gestire i conflitti.