Assistente customer care - Programma GOL con inserimento lavorativo
Corso
A Milano e Varese
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
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Tipologia
Corso
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Livello
Livello intermedio
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Luogo
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Ore di lezione
144h
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Durata
5 Settimane
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Inizio
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Non un semplice percorso di formazione, ma un viaggio che condurremo insieme, dalla comunicazione efficace alla gestione del feedback.
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Informazioni importanti
FSE:Corso finanziato FSE (Fondo Sociale Europeo)
Sedi e date
Luogo
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Profilo del corso
Solo per domiciliati in Regione Lombardia.
Corso riservato a persone disoccupate o inoccupate.
Età compresa fra 18 e 64 anni compiuti.
Corso aperto esclusivamente a disoccupati/inoccupati che accedono al Programma gratuito di reinserimento lavorativo GOL (Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori) con AKG Italia.
Non solo un percorso di formazione! Accedendo al programma GOL accederai ad un percorso a supporto del tuo inserimento lavorativo.
Ti aiutiamo a trovare i lavoro che cerchi con simulazioni di colloqui, supporto nella redazione della lettera di presentazione perfetta e del CV efficace e attività di ricerca attiva del lavoro.
Opportunità aperta anche ai lavoratori autonomi privi di partita IVA o se in possesso di partita IVA ma che non hanno emesso fatture negli ultimi 12 mesi.
NB: L'inserimento lavorativo non è uno step obbligatorio del percorso ma dipende dal discente e dalle opportunità lavorative del momento.
Solo per domiciliati in Regione Lombardia.
Corso riservato a persone disoccupate o inoccupate.
Età compresa fra 18 e 64 anni compiuti.
Corso aperto esclusivamente a disoccupati/inoccupati che accedono al Programma gratuito di inserimento lavorativo GOL (Garanzia di Occupabilità dei Lavoratori) con AKG Italia.
Opportunità aperta anche ai lavoratori autonomi privi di partita IVA o se in possesso di partita IVA ma che non hanno emesso fatture negli ultimi 12 mesi.
AKG Italia rilascia un attesto di frequenza su richiesta del partecipante. L'attestato viene rilasciato se viene frequentato il 75% delle ore previste.
Non solo un corso di formazione!
Accedendo al programma GOL con AKG Italia avrai la possibilità di accedere ad un supporto gratuito e personalizzato di accompagnamento al lavoro che prevede:
- Simulazione colloqui
- Redazione del CV perfetto
- Attività di coaching
- Attività di orientamento
Verrai contattato dai uno dei nostri colleghi del team Outreach Sales che ti fornirà tutte le informazioni per accedere.
Per poter accedere al nostro corso dovrai aderire al Programma GOL con AKG Italia.
Opinioni
Materie
- Customer care
- Lavoro di gruppo
- Comunicazione efficace
- Colloquio di lavoro
- Strutture
- Simulazioni
- Customer service
- Customer satisfaction
Professori
Ambra Paradiso
Trainer
Andrea Gianelli
Trainer
Andrea Hubbard
Senior Trainer
Arianna Santus
Trainer
Camilla Marino
Trainer
Programma
Modulo - Inglese base
Parte 1 - Inglese preliminare
- Vocabolario di base: presentare sé stessi e gli altri, contare, descrivere semplici azioni e oggetti
- Strutture grammaticali essenziali: verbo essere, indicativo presente, aggettivi possessivi, imperativi
- Espressioni di uso comune: fare il check-in, ordinare un caffè, dire l’ora
Parte 2 - Inglese di sopravvivenza
- Ampliamento del vocabolario: i lavori, la famiglia, il tempo atmosferico
- Strutture grammaticali di secondo livello: genitivo sassone, preposizioni, avverbi, presente progressivo, il verbo ‘potere’, pronomi
- L’inglese nella quotidianità: comprare un vestito, comprendere prezzi e valute, capire accenti diversi
Parte 3 - Inglese di rinforzo
- Vocabolario a casa e al lavoro: cibo e bevande, luoghi, espressioni di tempo, formazione delle parole
- Strutture grammaticali avanzate: passato e futuro dei verbi, aggettivi comparativi e superlativi
- Modi di dire ed espressioni comuni: chiedere la strada, leggere un menu, parlare delle vacanze
Modulo - Alfabetizzazione digitale
- File e cartelle, salvataggio
- Risorse internet
- Applicazioni di Google
- Archiviazione documenti offline e online
- Strumenti di video chiamata
- Introduzione a Word
- Introduzione a Power point
- Esercitazioni pratiche
Modulo - Pacchetto Microsoft Office: Word, Power Point, Excel
- Redigere lettere formali, creare un documento di testo strutturato tramite Word
- Creare una presentazione efficace tramite Power Point
- Lavorare su un foglio di calcolo utilizzando le principali funzionalità di Excel
- Esercitazioni pratiche
Modulo - Il colloquio di lavoro vincente
- Comunicazione efficace
- CV e Cover letter
- Contrattualistica
- Colloquio di lavoro individuale e di gruppo
Ulteriori informazioni
I moduli del percorso di formazione in oggetto sono modificabili in base alle esigenze formative del discente ed il profilo in uscita desiderato.
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Assistente customer care - Programma GOL con inserimento lavorativo