Gestire nel tempo la relazione con il cliente: il ruolo del team manager

As Consulting

Corso

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Metodologia

    Online

  • Inizio

    Scegli data

"Individuare il proprio contributo in quanto manager nella fidelizzazione del cliente. In questo corso apprenderete a individuare i contributi diretti e/o indiretti della vostra equipe al coinvolgimento del cliente.
Determinare il peso del vostro grado d'implicazione nella fidelizzazione della clientela. Identificare gli atti
manageriali che aiutano a sviluppare la fidelizzazione del cliente."

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

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Scegli dataIscrizioni aperte

Profilo del corso


"Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti.
"

"CPU Pentium II 400 MHz
Ram 32 Mbytes
Scheda video SVGA 800x600
Scheda audio 16 bit
Amplificazione audio
Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni
Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java"

La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi.

"VANTAGGI DELL’E-LEARNING
- Risparmio in termini di tempo e costi
- Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità
strutturata o semi-strutturata
- Accessibilità ovunque e in ogni momento"


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Opinioni

Materie

  • Fidelizzazione cliente
  • Management
  • Customer service
  • Customer satisfaction
  • Customer care
  • Attenzione al cliente
  • Fidelizzazione
  • Comunicazione efficace
  • Customer relationship
  • Clientela strategica

Programma

CONTENUTI DEL PROGRAMMA:


 Stabilire la relazione tra il lavoro della propria equipe e la soddisfazione del cliente Definire le attitudini del manager orientato alla soddisfazione del cliente Le 3 leve per sviluppare l'orientamento alla soddisfazione del cliente dei propri collaboratori Mettere in evidenza il contributo della vostra equipe alla soddisfazione dei clienti La visione concreta dell'orientamento alla soddisfazione del cliente L'auto-diagnosi del vostro management

Ulteriori informazioni

TEST INTERMEDI: All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.


SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

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