CORSO IL VALORE DEL TELEFONO NELL'ERA 4.0 ACCADEMICO

STRUTTURA DEL CORSO INDIVIDUALE - COLLETTIVA Incontro con una referente didattica per l’apertura della piattaforma di studio e la condivisione del materiale didattico. Ore studio totali di formazione: 100 ore Ore studio su materiale didattico: 48 ore Ore formazione con il Docente: 16 ore Ore schede: 36 ore Schede didattiche guidate: 24 schede da 45 minuti Cadauno Schede di verifica guidate: 24 schede da 45 minuti CadaunoPIANO DIDATTICO Adattare la comunicazione personale per vendere al telefono La gestione telefonica del cliente interno ed esterno Gli strumenti al telefono: parole, paraverbale, ascolto attivo Autodiagnosi del proprio approccio al telefono: identificare i propri punti di forza Essere efficaci dal primo istante Accogliere una telefonata in arrivo La tecnica delle domande: quali e quando porle Rafforzare credibilità, empatia e fiducia al telefono Comprendere i reali bisogni e le motivazioni dell’altro Argomentare per vendere Strutturare la propria vendita Sviluppare un’argomentazione commerciale persuasiva e un approccio autorevole Gestire obiezioni, dubbi e carenze di informazioni trasformandole in opportunità di vendita La gestione telefonica di clienti disfunzionali: aggressivo, passivo, logorroico, pretenzioso La SSS formula: state, support, summarize La chiusura della telefonata: dall’accoglienza alla soddisfazione dell’altro in assenza di ancoraggio visivo Il cross-selling Negoziare per mantenere una relazione generativa nel lungo termine Affermare il proprio valore aggiunto e difendere il prezzo Sostenere la propria offerta: evitare di cedere alle concessioni troppo presto Bilanciare concessioni e contropartite Finalizzare l’ingaggio del cliente