Corso ISO/IEC 20000:2013 Foundation

E’ opinione condivisa che le chiavi di successo di ogni organizzazione siano sovente da ricercare nella qualità delle risorse, dei processi e dei Servizi IT. E ciò peraltro indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda, dal fatto che questa operi nel settore pubblico o privato o che abbia demandato o meno ad un outsourcer la gestione della propria infrastruttura IT: in tutti i casi, il prodotto/servizio fornito alla clientela deve essere affidabile, coerente con le specifiche definite, rispondente alle crescenti esigenze di qualità e di contenimento dei costi. L’IT Service Management è precisamente l’insieme delle discipline, dei metodi e delle tecniche finalizzati alla gestione dei processi in ambito IT allo scopo di garantire la qualità dei servizi erogati lungo l’intero ciclo di vita: dal disegno strategico, alla progettazione, allo sviluppo, all’erogazione e al supporto, e in una logica di continual improvement. Varie sono le fonti e le guide pratiche per l’IT Service Management: Cobit, ITIL e CMMI sono solo alcuni esempi. Tra queste l’ISO 20000 – evoluzione della BS 15000 – si propone di fornire un comune standard di riferimento per l’IT Service Management, proponendo l'adozione di un approccio sistemico di tipo processuale per la gestione dei servizi e promuovendo una terminologia comune per i prestatori di servizi, i loro fornitori e i loro clienti. Il Corso incanala la trattazione degli argomenti anche nell’ottica di fornire ai partecipanti una adeguata preparazione al superamento dell’esame di Certificazione “ISO/IEC 20000 Foundation”. In tal senso l’ottenimento della certificazione rappresenta sia un arricchimento delle competenze personali sia un incremento del Know How aziendale. Il corso dà diritto a un numero di PDU pari alle ore erogate ai fini delle certificazioni PMI.