Corso ITIL® Intermediate - Lifecycle Stream - Service Operation (SO)

Corso

A Assago e Roma

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Descrizione

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Il centro Adfor S.P.A. Presenta su emagister.it il corso intensivo di ITIL Intermediate-Lifecycle Stream-Service Operation rivolto a responsabili della sicurezza IT, formatori per IT Service Manager, analisti IT e a staff con funzione di controllo.

L'obiettivo del corso, che prevede una durata di 3 giorni di studio per un totale di 24 ore di lezione, è quello di fornire ai discenti le competenze e le conoscenze necessarie per superare l'esame di certificazione ITIL Expert in IT Service Management.

Durante il programma, pubblicato in basso su emagister.it, si tratteranno argomenti come i principi di Service Operation o i processi del Service Operation. Il corso insegnerà le principali attività del Service Operation e i fattori critici di successo e rischi. Inoltre, il programma si soffermerà su aspetti come l'organizzazione e i le funzioni di Service Operation o considerazioni sull’implementazione e sulla tecnologia.

Al termine del percorso di studi, tutti i partecipanti riceveranno un attestato di frequenza rilasciato dal centro Adfor S.P.A.

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

Assago (Milano)
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Viale Milanofiori strada 3 palazzo B4, 20090

Inizio del corso

Scegli dataIscrizioni aperte
Roma
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Via Cicerone 28, 00193

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Scegli dataIscrizioni aperte

Profilo del corso

CIO, CTO, manager, staff con funzione di controllo, responsabili di funzioni o di gruppi, analisti IT, architetti IT, consulenti IT, auditor IT, responsabili della sicurezza IT e formatori per IT Service Manager direttamente coinvolti nell’erogazione e/o supporto dei servizi IT.

E’ necessario essere in possesso del Certificato ITIL® Foundation

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Opinioni

Materie

  • Management
  • ITIL
  • Continual Service Improvement
  • Service Operation
  • Service Management
  • Progetti aziendali
  • Business
  • PM
  • Introduzione al Service Operation
  • Princìpi di Service Operations
  • Processi del Service Operation
  • Principali attività del Service Operation
  • Organizzare il Service Operation: Funzioni
  • Considerazioni sulla tecnologia
  • Considerazioni sull’implementazione
  • Fattori critici di successo e rischi
  • Csi
  • Intermediate
  • PJ

Professori

Brunella  Di Silvestro

Brunella Di Silvestro

Dottoressa

Programma

  • Il framework ITIL® – Revisione del framework ITIL e recupero dei concetti basilari.
  • Il Service Lifecycle – I processi ITIL® inquadrati secondo il ciclo di vita del servizio attraverso la presentazione dei concetti chiave dei 5 libri di riferimento: principi, individuazione dei processi di riferimento, dei modelli organizzativi e delle responsabilità di governo.
  • Service Operation – Introduzione Service Operation – Principi.
  • Service Operation – Processi e attività Organizzare il Service Operation - analisi delle funzioni.
  • Considerazioni tecnologiche.
  • Considerazioni in merito all’implementazione.
  • Sfide, fattori critici di successo e rischi.
  • Simulazione d’esame con utilizzo di test ufficiali di APMG. Verifica del risultato e discussione.
  • Esame di certificazione ITIL® Intermediate Service Operation – l’esame ha una durata di 90 minuti, si base su 8 domande a risposta multipla, le risposte hanno pesi diversi. Pass Score: 28/40 or 70%. Adfor fornirà ulteriori informazioni dettagliate sulle modalità di svolgimento dell’esame.
ITIL® è un marchio registrato della AXELOS Limited. PRINCE2® è un marchio registrato della AXELOS Limited. Lo Swirl logo™ è un marchio depositato della AXELOS Limited.

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