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MASTER IN AGENTE DI RAMPA (HANDLING) + MASTER IN OPERAZIONI AEROPORTUALI

5.0
7 opinioni
  • Corso completo. Il tutor è sempre a disposizione. Al termine di questo corso si hanno un sacco di prospettive di lavoro.
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  • Mi è piaciuto molto il master, ho sempre voluto dedicarmi a questa bellissima professione. Grazie mille per l'opportunità.
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  • Stavo cercando un master in gestione di eventi e questo ha soddisfatto le mie aspettative. Lo consiglio. Ottima qualità-prezzo.
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Master

Online

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Il master ideale in operazioni aeroportuali.

  • Tipologia

    Master

  • Metodologia

    Online

Il centro Esneca Business School presenta sul portale Emagister.it il MASTER IN AGENTE DI RAMPA (HANDLING) + MASTER IN OPERAZIONI AEROPORTUALI.

Questo percorso di studi offre all’allievo una preparazione che gli consente di lavorare nell’ambito aeroportuale. Infatti, si approfondiranno argomenti come i diritti e i doveri dei passeggeri, la procedura di check-in, la gestione delle incidenze e le azioni post-volo.

Inoltre, il corsista studierà le organizzazioni e le associazioni internazionali legate alla navigazione e al traffico aereo come ICAO, CEAC, UE, AENA o AEMET.

Informazioni importanti

Documenti

  • ITIELB003.pdf

Prezzo per gli utenti Emagister:

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Opinioni

5.0
eccellente
  • Corso completo. Il tutor è sempre a disposizione. Al termine di questo corso si hanno un sacco di prospettive di lavoro.
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  • Mi è piaciuto molto il master, ho sempre voluto dedicarmi a questa bellissima professione. Grazie mille per l'opportunità.
    |
  • Stavo cercando un master in gestione di eventi e questo ha soddisfatto le mie aspettative. Lo consiglio. Ottima qualità-prezzo.
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100%
4.8
eccellente

Valutazione del corso

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Valutazione del Centro

Karen Elizabeth

5.0
12/09/2021
Sul corso: Corso completo. Il tutor è sempre a disposizione. Al termine di questo corso si hanno un sacco di prospettive di lavoro.
Consiglieresti questo corso?:

María

5.0
25/05/2021
Sul corso: Mi è piaciuto molto il master, ho sempre voluto dedicarmi a questa bellissima professione. Grazie mille per l'opportunità.
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Pablo Jesus

5.0
22/05/2021
Sul corso: Stavo cercando un master in gestione di eventi e questo ha soddisfatto le mie aspettative. Lo consiglio. Ottima qualità-prezzo.
Consiglieresti questo corso?:

Mihael .

5.0
14/04/2021
Sul corso: Corso interessante e con fondamento molto pratico. Dispense accessibili senza orari prestabiliti. Soddisfatto col corso e la scuola
Consiglieresti questo corso?:

Pietro Rohman

5.0
03/03/2021
Sul corso: Interessante, comprensibile e fruibile a livello professionale.
Consiglieresti questo corso?:

Vincenza Magri

5.0
21/02/2021
Sul corso: Programma formativo completo che tratta le situazioni e competenze reali da affrontare. Lo consiglio senza dubbio.
Consiglieresti questo corso?:

Emiliano Giuliani

5.0
11/11/2020
Sul corso: Il corso è stato molto interessante confermando le mie aspettative
Consiglieresti questo corso?:
* Opinioni raccolte da Emagister & iAgora

Successi del Centro

2021
2020

Tutti i corsi devono essere aggiornati

La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7

Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi

1 anni del centro in Emagister.

Materie

  • Didattica
  • Trasporto aereo
  • Trasporto internazionale
  • Aeroporti
  • Trasporto di persone
  • Trasporti eccezionali
  • Clienti
  • Handling
  • Aereo
  • Bagagli
  • Rampa
  • Operazioni aeroportuali

Programma

UNITÀ DIDATTICA 1. SERVIZIO PASSEGGERI. COMUNICAZIONE

1. La comunicazione.
  • Tecniche di comunicazione.
  • Analisi del processo di comunicazione.
  • Barriere.
  • Tipologia di cliente. Azione.
  • Differenze culturali: comportamento di base.
2. Servizio clienti.
3. Trattamento di lamentele e reclami.
4. Immagine e uniformità.

UNITÀ DIDATTICA 2. COMPAGNIA AEREA E PASSEGGERI

1. La compagnia aerea.
2. Servizio di Handling.
  • Handling dei passeggeri.
  • Handling delle merci.
  • Handling della rampa.
3. Classificazione dei passeggeri.
4. Passeggeri non ammissibili al volo.
5. Neonati/infanti. Limitazioni.
6. Passeggeri a mobilità ridotta (PMR).
7. Altri passeggeri che necessitano di assistenza: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
8. Passeggeri VIP.
  • Frequent flyer - Programmi Frequent flyer.
  • Alleanze.
  • Sale VIP.
9. Passeggeri con irregolarità legali.

UNITÀ DIDATTICA 3. SICUREZZA E CONTROLLO DEI BAGAGLI

1. Franchising.
2. Bagaglio a mano.
3. Bagaglio registrato.
4. Bagaglio speciale e accettazione limitata.
  • Bagagli sportivi.
  • Armi.
  • Animali domestici.
  • Controlli di sicurezza.
5. Voli per gli USA

UNITÀ DIDATTICA 4. IL BIGLIETTO

1. Accordi Interline.
2. Tariffe nazionali.
  • Tipi di viaggio.
  • Tariffe nazionali.
3. Tariffe speciali e internazionali.
4. Tariffe pubbliche vs. private.

UNITÀ DIDATTICA 5. DOCUMENTAZIONE

1. La documentazione.
  • Carta d'identità nazionale.
  • Passaporto.
  • Visto.
2. Requisiti di ingresso specifici.

UNITÀ DIDATTICA 6. CHECK-IN E IMBARCO. PROTOCOLLO

1. Processo e procedura di fatturazione.
2. Accesso al cancello d'imbarco.
3. Sistema di comunicazione al pubblico.
  • Aereo in finger.
  • Aereo in remoto.
  • Altre chiamate.
4. Accesso all'aereo.
  • Da gateway.
  • In navetta.
  • A piedi.
  • Negare l'imbarco.
5. Chiusura dell'imbarco, consegna della documentazione e delle azioni post-volo.
6. Incidenze e irregolarità. Regolamento UE261/2004.

UNITÀ DIDATTICA 7. ARRIVO E INCIDENTI

1. Sbarco e transito.
2. Incidenza con i passeggeri
3. Incidenza con i bagagli.
  • Perdita o smarrimento.
  • Pir - Property Irregularity Report.
4. Assorbimento delle spese.

UNITÀ DIDATTICA 8. ISTITUZIONI LEGATE ALLA NAVIGAZIONE AEREA E AL TRAFFICO AEREO

1. Organizzazioni e associazioni internazionali.
  • Organizzazione Internazionale dell'Aviazione Civile (OACI).
  • Conferenza europea dell'aviazione civile (CEAC)
  • Eurocontrol.
  • Unione Europea (UE).
  • Organizzazione dei servizi di navigazione aerea civile (CANSO).
  • International Air Transport Association (IATA).
  • Airports Council International (ACI).
  • Altre organizzazioni internazionali.
2. Organismi nazionali.
  • Direzione generale dell'aviazione civile.
  • Commissione interministeriale Difesa - Trasporti (CIDETRA).
  • Comitato Interministeriale per la Politica Aerospaziale Internazionale (CIPAI).
  • Associazione spagnola delle compagnie aeree (AECA).
  • Associazione delle linee aeree (ALA).
  • Altri enti
3. Altri enti - associazioni.
  • Aeroporti spagnoli e navigazione aerea (AENA).
  • Agenzia meteorologica statale (AEMET).
  • Altri: ACETA, SENASA.
UNITÀ DIDATTICA 9. SIGLE, CODICI E ALFABETO FONETICO

1. Codici IATA.
  • Aeroporti spagnoli.
  • Aeroporti internazionali.
2. Codice OACI.
3. Numeri di registrazione degli aeromobili delle società spagnole.
4. Alfabeto fonetico.
5. Codici delle compagnie aeree.
6. Numero di volo.

UNITÀ DIDATTICA 10. HANDLING DELLA RAMPA

1. L'aereo.
  • Componenti.
  • Azioni di manutenzione.
2. La circolazione sulla pista.
3. Procedure di partenza degli aerei.
4. Interpretazione di un rapporto Metar e Tafor

UNITÀ DIDATTICA 11. HANDLING DELLE MERCI

1. Invio del volo.
2. Caricare il foglio di carico e il foglio di centraggio.
3. ULD. Unità di carico.
4. Stiva e centraggio della nave.
5. Sicurezza: rifornimento di carburante.

UNITÀ DIDATTICA 12. TRASPORTO DI MERCI

1. Regolamento.

UNITÀ DIDATTICA 13. PRIMO SOCCORSO

1. Primo soccorso. Definizione.
  • Obiettivi e limiti del primo soccorso.
2. Azione del primo interveniente.
3. RCP. Manovra di Heimlich.
4. Disturbi cardiovascolari.
  • Infarto.
  • Angina pectoris.
  • Arresto cardiorespiratorio.
5. Emorragia e shock ipovolemico.
6. Trauma.
7. Parto a bordo.
8. Elettrocuzione.
9. Disturbi dovuti a temperature estreme.
  • Crampi.
  • Esaurimento.
  • Un'insolazione.
  • Disidratazione
  • Ipotermia
10. Il kit medico.

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