Master Executive in Customer Service Manager

Master

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Descrizione

  • Tipologia

    Master

  • Metodologia

    Online

  • Durata

    Flessible

  • Invio di materiale didattico

  • Tutoraggio personalizzato

  • Lezioni virtuali

CERTIFICAZIONE RICONOSCIUTA IN 164 PAESI

Il programma del Master è focalizzato sul ruolo del Customer Service Manager, il responsabile del servizio di assistenza clienti di un'azienda. La gestione del cliente, problematiche, lamentele e recensioni è di vitale importanza per la reputazione di un'organizzazione e questa figura professionale è un cardine indispensabile nell'organico aziendale.

Profilo del corso

L'obiettivo del Master è formare professionisti del settore pronti ad Intraprendere questo percorso professionale

Il Master rilascia la Certificazione Professionale (fornita con Codice di Licenza) Riconosciuta a livello internazionale, essendo un corso Accreditato direttamente da Accreditation Training.
Life Learning è una Società con Certificazione RICONOSCIUTA IN OLTRE 164 PAESI in quanto è accreditata ISO 9001:2015 per “Progettazione ed Erogazione di Corsi di Formazione Online” dalla Lloyd’s Register (la più importante e rispettabile società di accreditamento al mondo), oltre ad essere Provider ECP (Crediti per l’Educazione Continua Professionale) e riconosciuta da Accreditation Training per l’elevato standard qualitativo che viene riconosciuto ai nostri corsi online.
IMPORTANTE: sul Certificato che otterrai alla fine del corso saranno riportati i marchi e/o le diciture di Accredia, Lloyd’s Register, Accreditation Training e dell’Abilitazione come Provider ECP.
Questo permetterà di arricchire il cv con un certificato che verrà riconosciuto dalle aziende in quanto rilasciato da Life Learning che è un'organizzazione con Certificazione ISO 9001:2015 per la Qualità.

Life Learning è una Società con Certificazione ISO 9001:2015 riconosciuta in oltre 160 paesi per “Progettazione ed erogazione di corsi di formazione on line, progettazione ed erogazione di master di alta formazione manageriale, di formazione continua professionale e di percorsi formativi specialistici” dalla Lloyd’s Register (il più importante e rispettabile ente di certificazione al mondo), oltre ad essere Provider ECP (Crediti per l’Educazione Continua Professionale) e riconosciuta da Accreditation Training per l’elevato standard qualitativo con cui vengono progettati i nostri corsi online.

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Opinioni

Successi del Centro

2020

Tutti i corsi devono essere aggiornati

La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7

Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi

4 anni del centro in Emagister.

Materie

  • Customer service
  • Brand
  • Customer satisfaction
  • Recensioni
  • Trustpilot
  • Soddisfazione
  • Customer care
  • Customer journey
  • Qualità
  • Prodotto
  • Feedback
  • Fidelizzazione
  • Comunicazione

Professori

Life Learning

Life Learning

docenti

Programma

PROGRAMMA:
  • Consulenza Commerciale: Strategie Attitudinali e Operative per la Fidelizzazione del Cliente
  • Presentazione Consulenza Commerciale(2:03)
  • Materiale Didattico
  • La consulenza commerciale - aspetti introduttivi(12:36)
  • La consulenza commerciale aiuta il cliente. La consulenza come fonte di collaborazione fattiva(13:19)
  • Necessità e vision - Parte I(9:34)
  • Necessità e vision - Parte II(7:23)
  • Il consulente impara dal cliente(9:05)
  • È impossibile non intervenire(11:55)
  • Efficacia della comunicazione(12:22)
  • Il tuo progetto non è quello del cliente(14:40)
  • Il confronto è collegamento - Parte I(10:48)
  • Il confronto è collegamento - Parte II(8:13)
  • Gli errori come fonte di competenza - Parte I(11:42)
  • Gli errori come fonte di competenza - Parte II(5:24)
  • Considerazioni conclusive del Corso Consulenza Commerciale(3:26)
  • Conquistare il Cliente: Tecniche di Vendita Online e Offline
  • Presentazione Conquistare il Cliente(1:50)
  • Materiale Didattico
  • Consigli per il corso(2:55)
  • Definizione di vendita(2:23)
  • Le statistiche della vendita(4:18)
  • I primi 3 Sì e la comunicazione finalizzata(6:40)
  • Problemi, soluzioni e 3 cervelli(5:27)
  • Impattare sul cervello rettile(3:02)
  • Tre metodi per capire problemi e soluzioni(4:10)
  • Le resistenze comunicative(2:33)
  • Quali sono le resistenze interne(2:56)
  • Trasforma le paure in sfide(3:22)
  • Dominare il corpo contro la paura(3:55)
  • Il ciclo dell Autostima(6:53)
  • Gli argomenti Tabù(5:47)
  • Location, macchina, penna(4:28)
  • L'importanza dell'abbigliamento(10:27)
  • Gli odori molesti(3:46)
  • Perchè tutto questo è importante(2:19)
  • La resistenza della gioventù(4:00)
  • La resistenza della vecchiaia(2:49)
  • Quattro tipi di cliente(7:24)
  • Small talk per riconoscere il cliente(4:28)
  • I rapporti tra le persone(3:29)
  • Appianare le divergenze(4:19)
  • Gestione delle crisi(2:37)
  • Gestire gli indecisi(3:46)
  • Smascheriamo un mito(5:38)
  • Troppo caro(10:47)
  • Ci devo pensare(3:56)
  • Ho già il mio consulente-fornitore(5:59)
  • Devo parlarne.... non mi interessa(3:41)
  • L'atteggiamento(2:25)
  • Chiudere la trattativa(2:23)
  • Fissare un appuntamento efficace(4:44)
  • Usa una sola agenda(2:22)
  • I vantaggi di google calendar come agenda digitale(10:07)
  • Come approcciarti se non hai un ufficio(2:53)
  • Gestire lo sconto(2:43)
  • Strumenti per ampliare i tuoi contatti(4:01)
  • Ottenere delle referenze attive positive(5:10)
  • Le statistiche delle referenze(2:18)
  • Curare i clienti storici(2:13)
  • Introduzione ai Social - l'immagine di profilo(5:20)
  • Copertina e informazioni su facebook e linkedin(6:31)
  • Dettagli su linkedin e instagram(5:04)
  • Informazioni, recensioni e segnalazioni(5:51)
  • Informazioni su instragram e short url(6:31)
  • Creare video post efficaci(3:41)
  • Creare grafiche per i social(5:57)
  • Qualche consiglio sul testo(3:34)
  • Sponsorizzare su facebook - l'obiettivo(4:09)
  • Sponsorizzare su facebook - il pubblico(6:22)
  • Sponsorizzare su facebook - l'inserzione(6:51)
  • Sponsorizzare su facebook - conclusione(2:18)
  • I risultati dei social(7:04)
  • Usare zoom per le videochiamate 1(4:05)
  • Usare zoom per le videochiamate 2(4:16)
  • Telefonata-messaggio salvavita(4:36)
  • Customer Relationship Management: Strumenti Statistici ed Applicazioni
  • Presentazione Customer Relationship Management(1:45)
  • Materiale Didattico
  • Introduzione(3:49)
  • Paradigma della Discrepanza(3:31)
  • Scale di Misura(7:30)
  • Misurare la Soddisfazione: Approccio Soggettivo(10:27)
  • Misurare la Soddisfazione: Approccio Algebrico(15:17)
  • Analisi dei Risultati(15:38)
  • Punti di forza e Debolezza del Modello Algebrico(3:01)
  • Controllo di Validità(10:05)
  • Controllo di Affidabilità Parte 1(4:49)
  • Controllo di Affidabilità Parte 2(15:57)
  • Metodi Indiretti di Misurazione della Customer Satisfaction(3:50)
  • Fedeltà alla Marca Parte 1(16:57)
  • Fedeltà alla Marca Parte 2(6:52)
  • Tipologia di modelli(4:17)
  • Modelli di utilità casuale: struttura(15:42)
  • Modelli di Utilità Casuale: Utilizzo ed Esempi Parte 1(8:39)
  • Modelli di Utilità Casuale: Utilizzo ed Esempi Parte 2(11:38)
  • Case History nel Settore Automotive(5:02)
  • Case History nel Settore Alimentare(8:59)
  • Customer Satisfaction: Misurare la Soddisfazione del Cliente
  • Presentazione Customer Satisfaction(5:12)
  • Materiale Didattico
  • L’importanza di ascoltare la voce del cliente(7:14)
  • Cosa si intende per Customer Satisfaction(26:09)
  • Definire gli obiettivi: cosa misurare(8:25)
  • Parametri da misurare(23:26)
  • Esercitazione: Determinazione i parametri hard disk portatile(10:11)
  • Tipi di indagine(8:32)
  • Scelta del metodo di erogazione e progettazione delle domande(26:41)
  • Tipi di risposte(8:23)
  • Scelta del campione(20:09)
  • Come scegliere il tipo di sondaggio(16:17)
  • Indagine di soddisfazione globale(34:26)
  • Indagine di soddisfazione a seguito di un evento(12:28)
  • Focus Group(12:00)
  • Mystery Customer: Verifica di soddisfazione sul campo(15:48)
  • Raccolta dati e sondaggi(7:19)
  • Elaborazione dei dati(15:50)
  • Presentazione dei dati raccolti(7:12)
  • Agire per il miglioramento(8:09)
  • Esempi(13:25)
  • Chiusura corso(1:10)
  • Brand Reputation: Gestire le Recensioni sui Social Media
  • Presentazione Brand Reputation(1:17)
  • Introduzione Brand Reputation(2:17)
  • Materiale Didattico
  • L'importanza delle recensioni nel web marketing(16:24)
  • Monitoraggio dei feedback - Come seguire l’andamento della nostra reputazione(15:42)
  • Come rispondere alle recensioni(16:17)
  • Google My Business 1(4:33)
  • Google My Business 2(5:45)
  • Google My Business 3(13:17)
  • Facebook(4:26)
  • TripAdvisor 1(8:15)
  • TripAdvisor 2(9:26)
  • TripAdvisor 3(6:59)
  • Booking(9:43)
  • Airbnb(8:05)
  • Test Intermedio
  • Test Intermedio
  • Leadership in Progress: Migliora le Tue Performance
  • Presentazione Leadership in Progress(2:13)
  • Materiale Didattico
  • Introduzione(5:12)
  • Aspetti della Leadership(9:53)
  • Confronti organizzativi(16:06)
  • Cambiamento Organizzativo(8:17)
  • Il leader globale(11:42)
  • Modelli di Leadership(9:05)
  • A03685_C04_6(6:41)
  • Precursori di successo nella leadership(9:20)
  • Empatia e leadership(7:44)
  • Costruire il gruppo(14:30)
  • Analisi del contesto organizzativo(11:16)
  • Strategie di influenza(15:47)
  • Mission(8:03)
  • Vision(8:49)
  • Il conflitto nell’organizzazione - Parte I(11:32)
  • Il conflitto nell’organizzazione - Parte II(6:37)
  • La motivazione nella leadership(9:50)
  • Clima organizzativo(9:48)
  • Equità e giustizia nei gruppi di lavoro(10:12)
  • Negoziazione e leadership(8:26)
  • Bisogni formativi(11:40)
  • Check list(14:49)
  • Costruisci il tuo modello(13:45)
  • Il contratto psicologico nella leadership(10:54)
  • La valutazione delle competenze di gruppo(9:10)
  • Benessere nelle organizzazioni(8:41)
  • L’invecchiamento nella popolazione(16:49)
  • Caratteri organizzativi(12:41)
  • Emozioni sul lavoro(15:45)
  • Ricchezze culturali(9:02)
  • Comunicazione e leadership(13:27)
  • Relazione tra organizzazione e cliente(13:47)
  • Formazione e leadership(17:40)
  • Problem solving(12:47)
  • Il mobbing(10:27)
  • Burnout(10:51)
  • Smart working(10:32)
  • Costruiamo il nostro modello(12:14)
  • Conclusioni(2:45)
  • Empowerment: Sviluppare il Potenziale delle Risorse e dell’Ambiente
  • Presentazione Empowerment(2:15)
  • Materiale Didattico
  • Il significato di Empowerment(10:56)
  • L’Empowerment e l’Intelligenza Emotiva(5:58)
  • Come calcolare la performance lavorativa di una Risorsa(10:38)
  • Il Miglioramento Continuo(6:11)
  • Cosa caratterizza un’azienda Empowered(12:03)
  • Le caratteristiche che deve possedere un obiettivo(9:21)
  • Le tre chiavi che costituiscono l’Empowerment(7:19)
  • Le condizioni di efficacia all’interno di un gruppo di lavoro(11:44)
  • Cosa significa cambiare per un’azienda(9:25)
  • Le principali preoccupazioni e i principali benefici legati al cambiamento(12:55)
  • Le quattro fasi di un processo di Empowerment(8:19)
  • Il decalogo operativo di un leader nel processo di Empowerment(10:01)
  • Cos’è la delega(12:04)
  • Cosa, a chi e come delegare(11:42)
  • Il Ruolo del Coordinatore: Conoscere, Gestire e Accrescere le Proprie Competenze
  • Presentazione Il Ruolo del Coordinatore(2:52)
  • Materiale Didattico
  • Definizione del ruolo(11:15)
  • Attività e compiti - La funzione di coordinamento(10:21)
  • Il ruolo del coordinatore di unità organizzativa(7:51)
  • La mission(6:29)
  • La responsabilità(6:49)
  • L’approccio da adottare(8:23)
  • L’approccio sistemico relazionale(11:17)
  • La relazione(8:38)
  • Finalità e obiettivi di coordinamento(18:55)
  • La gestione e la qualità del servizio(9:47)
  • Team leadership(13:23)
  • La gestione delle risorse - Il team di lavoro(12:46)
  • Le risorse(14:02)
  • La motivazione(13:30)
  • Le competenze - Prima Parte(12:09)
  • Le competenze - Seconda Parte(11:41)
  • Approccio costruttivista(5:47)
  • Il metodo P.D.C.A.(10:05)
  • Il modello S.F.E.R.A.(12:56)
  • La teoria applicata al team di lavoro - Prima Parte(12:27)
  • La teoria applicata al team di lavoro - Seconda Parte(9:34)
  • Sostenere il cambiamento(16:02)
  • La gestione della documentazione(11:27)
  • L'orientamento al risultato(9:36)
  • L'orientamento all’utente(8:32)
  • Situazioni di lavoro(7:02)
  • Percorsi professionali, formazione e titoli richiesti(12:34)
  • Tendenze occupazionali(16:51)
  • Profili formali correlati alla figura tipo(6:47)
  • Intelligenza Contestuale: Entra in Relazione con Successo con Ogni Tipo di Interlocutore
  • Presentazione Intelligenza Contestuale(1:58)
  • Materiale Didattico
  • Cos’è l’Ascolto(8:31)
  • Le Tipologie di Ascolto(15:04)
  • L’ascolto Profondo(14:01)
  • La Sensazione(9:45)
  • Le Realtà Separate(12:06)
  • L’intuizione(13:04)
  • Riassunto ed Esercitazioni(10:13)
  • Le Domande(14:04)
  • Esercitazioni Pratiche(4:06)
  • Il Metodo Creativo(11:05)
  • L’applicazione(13:14)
  • Focus sulla Mediazione(11:34)
  • Conclusione(2:16)
  • Counseling Aziendale: Gestione dei Conflitti Interni ed Esterni
  • Introduzione Counseling Aziendale(1:39)
  • Materiale Didattico
  • Cos'è la comunicazione(11:06)
  • Forme di comunicazione(8:44)
  • Comunicazione e counseling(16:56)
  • Tipologie di conflitto(17:00)
  • Risoluzione del conflitto in ambito aziendale(26:47)
  • La mediazione(8:44)
  • Chi è il mediatore(12:52)
  • La negoziazione(14:26)
  • La teorie dei giochi(7:12)
  • Considerazioni(11:20)
  • Questionario di Gradimento
  • Questionario di Gradimento del Master Executive in Customer Service Manager
  • Esame di Profitto
  • Esame di Profitto del Master Executive in Customer Service Manager

Ulteriori informazioni

Il corso, completamente online, è accessibile H24 e 7 giorni su 7 attraverso la nostra piattaforma E-Learning certificata. Avrai la libertà di decidere in autonomia i tuoi tempi di studio in base ai tuoi impegni professionali e personali. Il prezzo del corso include i seguenti servizi: L'accesso a vita a tutte le lezioni del corso senza scadenza, la possibilità di ripetere infinite volte l'esame finale del corso e il certificato finale sia in lingua Italiana che Inglese, oltre ad avere a tua disposizione un'ora di consulenza formativa telefonica con uno dei nostri esperti con il quale potrai realizzare il tuo piano formativo personalizzato fino a 12 mesi e di orientamento professionale in base alla tua carriera.

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Hai bisogno di un coach per la formazione?

Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.

Master Executive in Customer Service Manager

1.000 € IVA inc.