Master Executive in Customer Service Manager
Master
Online
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Descrizione
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Tipologia
Master
-
Metodologia
Online
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Durata
Flessible
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Invio di materiale didattico
Sì
-
Tutoraggio personalizzato
Sì
-
Lezioni virtuali
Sì
Il programma del Master è focalizzato sul ruolo del Customer Service Manager, il responsabile del servizio di assistenza clienti di un'azienda. La gestione del cliente, problematiche, lamentele e recensioni è di vitale importanza per la reputazione di un'organizzazione e questa figura professionale è un cardine indispensabile nell'organico aziendale.
Profilo del corso
L'obiettivo del Master è formare professionisti del settore pronti ad Intraprendere questo percorso professionale
Il Master rilascia la Certificazione Professionale (fornita con Codice di Licenza) Riconosciuta a livello internazionale, essendo un corso Accreditato direttamente da Accreditation Training.
Life Learning è una Società con Certificazione RICONOSCIUTA IN OLTRE 164 PAESI in quanto è accreditata ISO 9001:2015 per “Progettazione ed Erogazione di Corsi di Formazione Online” dalla Lloyd’s Register (la più importante e rispettabile società di accreditamento al mondo), oltre ad essere Provider ECP (Crediti per l’Educazione Continua Professionale) e riconosciuta da Accreditation Training per l’elevato standard qualitativo che viene riconosciuto ai nostri corsi online.
IMPORTANTE: sul Certificato che otterrai alla fine del corso saranno riportati i marchi e/o le diciture di Accredia, Lloyd’s Register, Accreditation Training e dell’Abilitazione come Provider ECP.
Questo permetterà di arricchire il cv con un certificato che verrà riconosciuto dalle aziende in quanto rilasciato da Life Learning che è un'organizzazione con Certificazione ISO 9001:2015 per la Qualità.
Life Learning è una Società con Certificazione ISO 9001:2015 riconosciuta in oltre 160 paesi per “Progettazione ed erogazione di corsi di formazione on line, progettazione ed erogazione di master di alta formazione manageriale, di formazione continua professionale e di percorsi formativi specialistici” dalla Lloyd’s Register (il più importante e rispettabile ente di certificazione al mondo), oltre ad essere Provider ECP (Crediti per l’Educazione Continua Professionale) e riconosciuta da Accreditation Training per l’elevato standard qualitativo con cui vengono progettati i nostri corsi online.
Dopo aver inviato la richiesta di informazioni, verrai contattato da un Consulente Formativo Specialist che ti supporterà nella scelta del percorso formativo più adatto a te.
Opinioni
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
4 anni del centro in Emagister.
Materie
- Customer service
- Brand
- Customer satisfaction
- Recensioni
- Trustpilot
- Soddisfazione
- Customer care
- Customer journey
- Qualità
- Prodotto
- Feedback
- Fidelizzazione
- Comunicazione
Professori
Life Learning
docenti
Programma
- Consulenza Commerciale: Strategie Attitudinali e Operative per la Fidelizzazione del Cliente
- Presentazione Consulenza Commerciale(2:03)
- Materiale Didattico
- La consulenza commerciale - aspetti introduttivi(12:36)
- La consulenza commerciale aiuta il cliente. La consulenza come fonte di collaborazione fattiva(13:19)
- Necessità e vision - Parte I(9:34)
- Necessità e vision - Parte II(7:23)
- Il consulente impara dal cliente(9:05)
- È impossibile non intervenire(11:55)
- Efficacia della comunicazione(12:22)
- Il tuo progetto non è quello del cliente(14:40)
- Il confronto è collegamento - Parte I(10:48)
- Il confronto è collegamento - Parte II(8:13)
- Gli errori come fonte di competenza - Parte I(11:42)
- Gli errori come fonte di competenza - Parte II(5:24)
- Considerazioni conclusive del Corso Consulenza Commerciale(3:26)
- Conquistare il Cliente: Tecniche di Vendita Online e Offline
- Presentazione Conquistare il Cliente(1:50)
- Materiale Didattico
- Consigli per il corso(2:55)
- Definizione di vendita(2:23)
- Le statistiche della vendita(4:18)
- I primi 3 Sì e la comunicazione finalizzata(6:40)
- Problemi, soluzioni e 3 cervelli(5:27)
- Impattare sul cervello rettile(3:02)
- Tre metodi per capire problemi e soluzioni(4:10)
- Le resistenze comunicative(2:33)
- Quali sono le resistenze interne(2:56)
- Trasforma le paure in sfide(3:22)
- Dominare il corpo contro la paura(3:55)
- Il ciclo dell Autostima(6:53)
- Gli argomenti Tabù(5:47)
- Location, macchina, penna(4:28)
- L'importanza dell'abbigliamento(10:27)
- Gli odori molesti(3:46)
- Perchè tutto questo è importante(2:19)
- La resistenza della gioventù(4:00)
- La resistenza della vecchiaia(2:49)
- Quattro tipi di cliente(7:24)
- Small talk per riconoscere il cliente(4:28)
- I rapporti tra le persone(3:29)
- Appianare le divergenze(4:19)
- Gestione delle crisi(2:37)
- Gestire gli indecisi(3:46)
- Smascheriamo un mito(5:38)
- Troppo caro(10:47)
- Ci devo pensare(3:56)
- Ho già il mio consulente-fornitore(5:59)
- Devo parlarne.... non mi interessa(3:41)
- L'atteggiamento(2:25)
- Chiudere la trattativa(2:23)
- Fissare un appuntamento efficace(4:44)
- Usa una sola agenda(2:22)
- I vantaggi di google calendar come agenda digitale(10:07)
- Come approcciarti se non hai un ufficio(2:53)
- Gestire lo sconto(2:43)
- Strumenti per ampliare i tuoi contatti(4:01)
- Ottenere delle referenze attive positive(5:10)
- Le statistiche delle referenze(2:18)
- Curare i clienti storici(2:13)
- Introduzione ai Social - l'immagine di profilo(5:20)
- Copertina e informazioni su facebook e linkedin(6:31)
- Dettagli su linkedin e instagram(5:04)
- Informazioni, recensioni e segnalazioni(5:51)
- Informazioni su instragram e short url(6:31)
- Creare video post efficaci(3:41)
- Creare grafiche per i social(5:57)
- Qualche consiglio sul testo(3:34)
- Sponsorizzare su facebook - l'obiettivo(4:09)
- Sponsorizzare su facebook - il pubblico(6:22)
- Sponsorizzare su facebook - l'inserzione(6:51)
- Sponsorizzare su facebook - conclusione(2:18)
- I risultati dei social(7:04)
- Usare zoom per le videochiamate 1(4:05)
- Usare zoom per le videochiamate 2(4:16)
- Telefonata-messaggio salvavita(4:36)
- Customer Relationship Management: Strumenti Statistici ed Applicazioni
- Presentazione Customer Relationship Management(1:45)
- Materiale Didattico
- Introduzione(3:49)
- Paradigma della Discrepanza(3:31)
- Scale di Misura(7:30)
- Misurare la Soddisfazione: Approccio Soggettivo(10:27)
- Misurare la Soddisfazione: Approccio Algebrico(15:17)
- Analisi dei Risultati(15:38)
- Punti di forza e Debolezza del Modello Algebrico(3:01)
- Controllo di Validità(10:05)
- Controllo di Affidabilità Parte 1(4:49)
- Controllo di Affidabilità Parte 2(15:57)
- Metodi Indiretti di Misurazione della Customer Satisfaction(3:50)
- Fedeltà alla Marca Parte 1(16:57)
- Fedeltà alla Marca Parte 2(6:52)
- Tipologia di modelli(4:17)
- Modelli di utilità casuale: struttura(15:42)
- Modelli di Utilità Casuale: Utilizzo ed Esempi Parte 1(8:39)
- Modelli di Utilità Casuale: Utilizzo ed Esempi Parte 2(11:38)
- Case History nel Settore Automotive(5:02)
- Case History nel Settore Alimentare(8:59)
- Customer Satisfaction: Misurare la Soddisfazione del Cliente
- Presentazione Customer Satisfaction(5:12)
- Materiale Didattico
- L’importanza di ascoltare la voce del cliente(7:14)
- Cosa si intende per Customer Satisfaction(26:09)
- Definire gli obiettivi: cosa misurare(8:25)
- Parametri da misurare(23:26)
- Esercitazione: Determinazione i parametri hard disk portatile(10:11)
- Tipi di indagine(8:32)
- Scelta del metodo di erogazione e progettazione delle domande(26:41)
- Tipi di risposte(8:23)
- Scelta del campione(20:09)
- Come scegliere il tipo di sondaggio(16:17)
- Indagine di soddisfazione globale(34:26)
- Indagine di soddisfazione a seguito di un evento(12:28)
- Focus Group(12:00)
- Mystery Customer: Verifica di soddisfazione sul campo(15:48)
- Raccolta dati e sondaggi(7:19)
- Elaborazione dei dati(15:50)
- Presentazione dei dati raccolti(7:12)
- Agire per il miglioramento(8:09)
- Esempi(13:25)
- Chiusura corso(1:10)
- Brand Reputation: Gestire le Recensioni sui Social Media
- Presentazione Brand Reputation(1:17)
- Introduzione Brand Reputation(2:17)
- Materiale Didattico
- L'importanza delle recensioni nel web marketing(16:24)
- Monitoraggio dei feedback - Come seguire l’andamento della nostra reputazione(15:42)
- Come rispondere alle recensioni(16:17)
- Google My Business 1(4:33)
- Google My Business 2(5:45)
- Google My Business 3(13:17)
- Facebook(4:26)
- TripAdvisor 1(8:15)
- TripAdvisor 2(9:26)
- TripAdvisor 3(6:59)
- Booking(9:43)
- Airbnb(8:05)
- Test Intermedio
- Test Intermedio
- Leadership in Progress: Migliora le Tue Performance
- Presentazione Leadership in Progress(2:13)
- Materiale Didattico
- Introduzione(5:12)
- Aspetti della Leadership(9:53)
- Confronti organizzativi(16:06)
- Cambiamento Organizzativo(8:17)
- Il leader globale(11:42)
- Modelli di Leadership(9:05)
- A03685_C04_6(6:41)
- Precursori di successo nella leadership(9:20)
- Empatia e leadership(7:44)
- Costruire il gruppo(14:30)
- Analisi del contesto organizzativo(11:16)
- Strategie di influenza(15:47)
- Mission(8:03)
- Vision(8:49)
- Il conflitto nell’organizzazione - Parte I(11:32)
- Il conflitto nell’organizzazione - Parte II(6:37)
- La motivazione nella leadership(9:50)
- Clima organizzativo(9:48)
- Equità e giustizia nei gruppi di lavoro(10:12)
- Negoziazione e leadership(8:26)
- Bisogni formativi(11:40)
- Check list(14:49)
- Costruisci il tuo modello(13:45)
- Il contratto psicologico nella leadership(10:54)
- La valutazione delle competenze di gruppo(9:10)
- Benessere nelle organizzazioni(8:41)
- L’invecchiamento nella popolazione(16:49)
- Caratteri organizzativi(12:41)
- Emozioni sul lavoro(15:45)
- Ricchezze culturali(9:02)
- Comunicazione e leadership(13:27)
- Relazione tra organizzazione e cliente(13:47)
- Formazione e leadership(17:40)
- Problem solving(12:47)
- Il mobbing(10:27)
- Burnout(10:51)
- Smart working(10:32)
- Costruiamo il nostro modello(12:14)
- Conclusioni(2:45)
- Empowerment: Sviluppare il Potenziale delle Risorse e dell’Ambiente
- Presentazione Empowerment(2:15)
- Materiale Didattico
- Il significato di Empowerment(10:56)
- L’Empowerment e l’Intelligenza Emotiva(5:58)
- Come calcolare la performance lavorativa di una Risorsa(10:38)
- Il Miglioramento Continuo(6:11)
- Cosa caratterizza un’azienda Empowered(12:03)
- Le caratteristiche che deve possedere un obiettivo(9:21)
- Le tre chiavi che costituiscono l’Empowerment(7:19)
- Le condizioni di efficacia all’interno di un gruppo di lavoro(11:44)
- Cosa significa cambiare per un’azienda(9:25)
- Le principali preoccupazioni e i principali benefici legati al cambiamento(12:55)
- Le quattro fasi di un processo di Empowerment(8:19)
- Il decalogo operativo di un leader nel processo di Empowerment(10:01)
- Cos’è la delega(12:04)
- Cosa, a chi e come delegare(11:42)
- Il Ruolo del Coordinatore: Conoscere, Gestire e Accrescere le Proprie Competenze
- Presentazione Il Ruolo del Coordinatore(2:52)
- Materiale Didattico
- Definizione del ruolo(11:15)
- Attività e compiti - La funzione di coordinamento(10:21)
- Il ruolo del coordinatore di unità organizzativa(7:51)
- La mission(6:29)
- La responsabilità(6:49)
- L’approccio da adottare(8:23)
- L’approccio sistemico relazionale(11:17)
- La relazione(8:38)
- Finalità e obiettivi di coordinamento(18:55)
- La gestione e la qualità del servizio(9:47)
- Team leadership(13:23)
- La gestione delle risorse - Il team di lavoro(12:46)
- Le risorse(14:02)
- La motivazione(13:30)
- Le competenze - Prima Parte(12:09)
- Le competenze - Seconda Parte(11:41)
- Approccio costruttivista(5:47)
- Il metodo P.D.C.A.(10:05)
- Il modello S.F.E.R.A.(12:56)
- La teoria applicata al team di lavoro - Prima Parte(12:27)
- La teoria applicata al team di lavoro - Seconda Parte(9:34)
- Sostenere il cambiamento(16:02)
- La gestione della documentazione(11:27)
- L'orientamento al risultato(9:36)
- L'orientamento all’utente(8:32)
- Situazioni di lavoro(7:02)
- Percorsi professionali, formazione e titoli richiesti(12:34)
- Tendenze occupazionali(16:51)
- Profili formali correlati alla figura tipo(6:47)
- Intelligenza Contestuale: Entra in Relazione con Successo con Ogni Tipo di Interlocutore
- Presentazione Intelligenza Contestuale(1:58)
- Materiale Didattico
- Cos’è l’Ascolto(8:31)
- Le Tipologie di Ascolto(15:04)
- L’ascolto Profondo(14:01)
- La Sensazione(9:45)
- Le Realtà Separate(12:06)
- L’intuizione(13:04)
- Riassunto ed Esercitazioni(10:13)
- Le Domande(14:04)
- Esercitazioni Pratiche(4:06)
- Il Metodo Creativo(11:05)
- L’applicazione(13:14)
- Focus sulla Mediazione(11:34)
- Conclusione(2:16)
- Counseling Aziendale: Gestione dei Conflitti Interni ed Esterni
- Introduzione Counseling Aziendale(1:39)
- Materiale Didattico
- Cos'è la comunicazione(11:06)
- Forme di comunicazione(8:44)
- Comunicazione e counseling(16:56)
- Tipologie di conflitto(17:00)
- Risoluzione del conflitto in ambito aziendale(26:47)
- La mediazione(8:44)
- Chi è il mediatore(12:52)
- La negoziazione(14:26)
- La teorie dei giochi(7:12)
- Considerazioni(11:20)
- Questionario di Gradimento
- Questionario di Gradimento del Master Executive in Customer Service Manager
- Esame di Profitto
- Esame di Profitto del Master Executive in Customer Service Manager
Ulteriori informazioni
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Master Executive in Customer Service Manager