Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Eduteam Srl

Corso

A Milano

450 € IVA inc.

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Livello

    Livello intermedio

  • Luogo

    Milano

  • Ore di lezione

    8h

  • Durata

    1 Giorno

al termine del corso, sarai in grado di :
Installare e configurare customer service app
Identificare gli scenari di servizio clienti comuni
Completare un processo di risoluzione dei case
Analizzare i dati del servizio clienti
Automatizzare l'elaborazione dei record di gestione dei case
Creare e utilizzare knowledge articles
Creare e utilizzare entitlements and service level agreements

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

Milano
Visualizza mappa
VIA BOLAMA 15, 20126

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Scegli dataIscrizioni chiuse

Profilo del corso

Il corso è utile per la preparazione dell'esame MB-230: Dynamics 365 for customer engagement for customer service, il cui superamento, unitamente a quello dell'esame MB-200, permette di ottenere la certficazione Dynamics 365 for Customer Service Functional Consultant Associate

Qualsiasi organizzazione , attraverso l'utilizzo di strumenti come la creazione automatica di case e la gestione delle code, potrà avere un impatto maggiore nella gestione dei rapporti con la clientela.

Aver completato uno dei percorsi di certificazione di Microsoft 365 work load administrator

Domande e risposte

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Opinioni

Materie

  • Management
  • Customer service
  • Microsoft Dynamics
  • CRM
  • Clienti
  • Gestione
  • Create and maintain customer records
  • Organizzazione del lavoro
  • Organizzazione della produzione
  • Assistenza tecnica

Professori

Docente Eduteam MCT

Docente Eduteam MCT

Docente certificato

Programma

-Customer Service Overview
-Create case records
-Related service apps
-L Analytics for service
- AI for service
- Configuring customer service
- Module summary

Case Management
- Case management overview
-Creating case records
-Queue management
-Case routing
-Resolving cases
-Module summary

Service Level Agreements and Entitlements
-SLA and entitlement overview
-Create and manage entitlements
- Create and manage SLAs
- Module summary
-Knowledge Management
- Knowledge management overview
- Authoring and organizing
- Use knowledge content
-Manage knowledge content
- Module summary

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