Neuromarketing

In un’era di totale dominio del consumatore, in cui i concetti di customer care e customer satisfaction sono il focus di ogni strategia aziendale, si moltiplicano le tecnologie e gli strumenti di misurazione che vengono utilizzati per mappare l’ambiente e la shopping experience. In un processo decisionale subentrano tante variabili e fattori concomitanti che influenzano il consumatore, determinando o meno l’acquisto. Non a caso, le componenti di tale scelta sono diventate oggetto di studi estremamente analitici e diversificati. Studi che per i retailer si traducono in una serie di competenze che vanno ben oltre la logistica e la capacità di gestire i processi sul punto vendita. Si parla infatti sempre più spesso di Neuromarketing, disciplina che si occupa di studiare le nostre percezioni ed emozioni, interpretandole. Il Neuromarketing utilizza gli strumenti delle Neuroscienze per capire come massimizzare la risposta allo stimolo, così da pilotare le nostre reazioni verso una campagna, un prodotto o un servizio. Quello che è indubbio è che il Neuromarketing innestato nel retail sta accrescendo notevolmente le informazioni legate ai comportamenti di acquisto del consumatore che oggi non è quasi mai spinto verso un prodotto da un bisogno primario quanto, piuttosto, da un bisogno secondario legato alla sfera emozionale.