corso online - brand monitoring e social reputation online

1. Brand Digital Experience
1.1 Nuovi scenari nella relazione tra Brand e Consumatore
1.2 Brand digital experience tra brand community social
1.3 Esperienza personalizzata, il Crowdsourcing

2. La Brand Reputation online
2.1 L'interazione tra Brand e Consumatore
2.2 Trust, ascolto e dialogo
2.3 La mappa degli stakeholder
2.4 La gestione dei canali Social

3. Prevenire e gestire le situazioni di Crisis Communication online
3.1 Gli "Hijackers" e le origini della Brand Anarchia
3.2 Le tipologie possibili di Brand Anarchia e la centralità dei Social Media
3.3 Processi di Brand Anarchia e potenziali reazioni dei Brand

4. Social media monitoring
4.1 Strumenti e pianificazione di social media monitoring