Corso online di Telemarketing
Corso
Online
Hai bisogno di un coach per la formazione?
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
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Inizio
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La partecipazione al corso non richiede requisiti in particolare. Il corso è rivolto a tutti; in particolare agli operatori di Call center, venditori, agenti commerciali, addetti al servizio clienti, e collaboratori dei servizi commerciali che devono realizzare telefonate di vendita di beni e servizi.
Il corso ti consentirà di migliorare le capacità di comunicazione telefonica, sviluppare un adeguato approccio commerciale, utilizzare la voce nel modo più corretto, trasformare ogni chiamata in un’occasione di contatto positivo col cliente, attirare l’attenzione del cliente, mantenere alto l’interesse e sfruttare le peculiarità del telemarketing per incrementare le vendite.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Opinioni
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
3 anni del centro in Emagister.
Materie
- Telemarketing
- Servizi
Programma
L’influenza dell’aspetto psicologico
L’autostima, l’atteggiamento mentale e lo stato d’animo
II vero obiettivo: un servizio
Le tre domande da farsi prima di iniziare a fare telefonate
LA COMUNICAZIONE PARAVERBALE
La PNL e il paraverbale
La voce: tono, ritmo, volume
La dizione e le tecniche di miglioramento
Sorridere, trasmettere passione
COME CREARE SINTONIA CON IL CLIENTE
La tecnica del Ricalco e guida
L’ascolto attivo e l’empatia
Esercizi utili ad un utilizzo corretto della voce
L’APPROCCIO CON IL CLIENTE AL TELEFONO
Gli approcci telefonici sbagliati
L’approccio orientato al prodotto
L’approccio di cortesia
L’intelligenza emotiva e l’orientamento al cliente
IL POTERE SUGGESTIVO DELLA PAROLA
Parole a valenza negativa e positiva
L’uso dei predicati verbali
L’importanza dello script
LO SCHEMA DELLA TELEFONATA: IL SISTEMA A.I.D.A
Apertura: attirare l’attenzione
Analisi del bisogno: suscitare l’interesse
Motivazione: trasmettere il desiderio
LA CHIUSURA: COME CHIUDERE L’ACCORDO
Le tecniche di chiusura
La tecnica della doppia proposta positiva
La tecnica della bilancia
La tecnica della seconda conclusione
COME FISSARE APPUNTAMENTI AL TELEFONO
L’appuntamento utile e le condizioni di validità
La fase dell’appuntamento
Gli errori da evitare
La comunicazione dell’appuntamento La conferma dell’appuntamento
COME GESTIRE LE CRITICITÀ AL TELEFONO
Le obiezioni
Le tecniche di gestione delle obiezioni
Il superamento del filtro
I PRINCIPI PSICOLOGICI FONDAMENTALI E LE TECNICHE DI PERSUASIONE
Le tipologie dei clienti e relativo comportamento dell’operatore
La qualificazione dei clienti
Il ruolo del telemarketing nella fidelizzazione del cliente
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