corso online - negoziare e gestire le relazioni

PROGRAMMA
Introduzione: L'intelligenza emotiva per la gestione delle relazioni
1. Gestire le relazioni e l¿influenza
1.1 Gestire meglio se stessi per gestire meglio le relazioni con gli altri
1.2 Strategie e tattiche di relazione: persuasione, influenza, credibilità
1.3 La comunicazione come mezzo efficace per stabilire buone relazioni
2 Il processo negoziale
2.1 Il concetto di negoziazione
2.2 Le fasi della negoziazione
2.3 Stili negoziali:credi, attitudini, comportamenti
3 La gestione dei conflitti
3.1 La gestione dei conflitti
3.2 Le reazioni individuali ai conflitti
3.3 La risoluzione di un conflitto
Focus: Evoluzione dei modelli di leadership