Corso per assistenza alla clientela e gestione della cassa

1. Prima assistenza alla clientela (70 ore) - principi e tecniche di ascolto attivo - tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale - regole e procedure di controllo e sorveglianza dell'area di vendita - tecniche di marketing e vendita - tipologia dei prodotti venduti ed informazioni relative a particolari condizioni di vantaggio (fidelity card, sconti, ecc.) - tipologie di clientela e caratteristiche del mercato di riferimento 2. Apertura e chiusura della cassa (60 ore) - modalità di funzionamento del registratore fiscale - normativa in materia di sicurezza nei luoghi di lavoro - nozioni in materia di normativa fiscale - procedure per l'apertura e chiusura della cassa 3. registrazione delle vendite, operazioni di cassa e modalità alternative di pagamento (70 ore) - caratteristiche dei prodotti venduti (materie prime, prezzo, disposizione nelle corsie o scaffali, ecc.) - caratteristiche e modalità d'uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento - elementi base di contabilità (storni, rettifiche, ecc.) - elementi di base del funzionamento di scanner a lettura ottica e del registratore fiscale - normativa e funzionamento dei pagamenti rateali e relativa agli sgravi fiscali - nozioni base di informatica per l'utilizzo dei comuni mezzi di comunicazione e trasmissione dati (telefono, fax, ecc.) - operazioni di conto e gestione della documentazione commerciale - tecniche di comunicazione interpersonale e commerciale