Service Management & Digital
Corso
A Milano
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
L'After Sales managemente come non lo avevi mai scoperto
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Tipologia
Corso
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Luogo
Milano
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Ore di lezione
88h
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Durata
11 Giorni
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Inizio
Scegli data
Festo Academy presenta su emagister il corso Service Management con un nuovo programma per il 2022, rivolto ai produttori di beni o servizi che desiderano utilizzare al meglio le conoscenze presenti in azienda, capendo l'importanza e l'evoluzione nel proprio mercato. Durante il corso, oltre che al materiale degli interventi, saranno distribuiti articoli e documenti integrativi.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
L'obiettivo del corso è fornire ai partecipanti gli strumenti per ripensare il Service in una nuova ottica, più attuale, capirne l'importanza e l'evoluzione nel proprio mercato e ampliare e rinnovare la gamma di servizi offerti
Il corso è rivolto ai produttori e distributori di beni strumentali o servizi, nello specifico: Direzione generale e proprietà di PMI, Direzione service e Customer service, Direzione commerciale, Direzione qualità e Responsabili ricambi e assistenza.
Opinioni
Materie
- Politiche di manutenzione per l'after sales
- Pianificare lo stock
- Training convenzionali
- Impostare il processo di gestione della conoscenza
- Technical contact center
- Incident Management
- Gestione dei resi
- Outsourcing
- Go to market
- Gestione del portafoglio
Professori
Eugenio Bruletti
Consulente Senior per i temi della Gestione Industriale.
Ha operato per più di venti anni in grandi gruppi multinazionali del settore elettromeccanico, automotive e costruttori di macchine. Ha ricoperto i ruoli di Responsabile di stabilimento e della logistica distributiva, occupandosi anche di servizi informativi e organizzazione; ha pilotato significativi progetti inerenti l’apertura di nuove unità industriali in Italia e in Cina.
Federico Borra
Consulente Senior di Supply-Chain Management, Lean Production, BPR
Ha operato lungamente nella gestione industriale nel settore della termo meccanica. In qualità di Plant Engineer alla Pratt & Whitney di Middletown (USA) ha partecipato a una famosa riorganizzazione ispirata alle strategie Lean di un’azienda aerospaziale (caso raccontato da Jim Womack nel best seller Lean Thinking). Consulente Senior di Supply-Chain Management, Lean Production, BPR, Operations Management e dell’implementazione dei sistemi informativi di supporto. Esperto della Theory of Constraint.
Gianni Andreotti
Senior Consultant Festo
Laureato in psicologia, esperto in organizzazione del lavoro, opera nell'area HR e Change Management a supporto dei progetti di sviluppo organizzativo e di crescita delle competenze manageriali. Segue progetti di Competence System e Performance Management, analisi e implementazione di cambiamenti organizzativi, definizione di sistemi basati sulla Balanced Scorecard a supporto degli stili di direzione, sviluppo di competenze di leadership.
Paolo Stefanini
Consulente Senior nell’area manutenzione e produzione
Ha partecipato alla realizzazione del modello “Fabbrica Integrata” presso una importante casa automobilistica. Per alcuni anni è stato responsabile di produzione e manutenzione in un’azienda del settore meccanico. Svolge attualmente attività di consulenza sul Sistema Integrato di Manutenzione e l’Ottimizzazione dei Processi Produttivi.
Programma
Mod. 1: Ripensare il Service
Mod. 2: Gestire e organizzare le attività e le persone del service
Il corso permette ai partecipanti di capire l'importanza del Service e l'evoluzione nel proprio mercato, ampliare e rinnovare la gamma dei servizi offerti, comprendere gli snodi critici con altre funzioni aziendali e capire come governarli al meglio. Comprendere come si genera un processo di "servitizzazione" in impresa e come implementarlo in organizzazione.
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