Servizio di Stewarding

MODULO 1: L'ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO DI STEWARDING
Costituzione e ruolo del GOS
Il delegato per la sicurezza
MODULO 2: LE ATTIVITA' DI STEWARD
bonifica dell'impianto
prefiltraggio
filtraggio, accoglienza dello spettatore
controllo degli spettatori con il sistema del pat-down
servizi specifici per prevenire attività illecite
equipaggiamento e comportamento
specifica formazione degli steward
MODULO 3: CHECK - LIST
Misure organizzative per l'evento
Pre-match inspection
MODULO 4: COMPETENZE PSICOLOGICHE E RELAZIONALI DELLO STEWARD
Relazione con il pubblico
la comunicazione
la comunicazione efficace
esprimere coerenza
interazione con persone disabili
MODULO 5: PROCEDURE PER LA VENDITA DI TAGLIANDI
vendita dei tagliandi
vendita dei tagliandi per i posti destinati agli ospiti
ticketing policy
MODULO 6: REVISIONE DEI PERCORSI DI FIDELIZZAZIONE
iniziative di fidelizzazione
partecipazione alle trasferte
revoca delle iniziative di fidelizzazione
MODULO 7: PROCEDURE PER L'OTTIMIZZAZIONE DEL SERVIZIO DI STEWARDING
organizzazione e impiego degli steward
monitoraggio delle strutture formative
valorizzazione del servizio di stewarding
impiego degli steward in trasferta
MODULO 8: INIZIATIVE DI CONTRASTO AL RAZZISMO
Monitoraggio delle varie forme di razzismo e di discriminazione nello sport
piano di intervento
interventi a favore dei giovani
codice etico