Sviluppare l’orientamento al cliente

Comprendere cosa significa il cliente per l’Azienda, quali sono le sue aspettive e le sue esigenze, i suoi bisogni espliciti ed impliciti, risolvere i suoi problemi e mostrargli la nostra attenzione sono le fondamenta di un rapporto esclusivo, duraturo e appagante con il cliente. La soddisfazione del cliente permette di fidelizzare la relazione commerciale, di generare passaparola positivi, di allargare il proprio giro di affari. Il Corso si propone di fornire ai partecipanti gli strumenti necessari a migliorare la loro capacità di instaurare un rapporto produttivo con il cliente, a rispondere al meglio alle esigenze degli acquirenti e, soprattutto, a capire che tipo di persona si trovano davanti e quale sia il modo migliore per comunicare con loro e rispondere alle loro necessità. Durante il Corso saranno svolte esercitazioni sul tema, role playing, analisi e discussioni di casi aziendali reali.