Tecniche di vendita telefonica: come conquistare la fiducia dei clienti ed aumentare la qualità e la quantità del venduto in modo naturale

Titolo corso: Tecniche di vendita telefonica: come conquistare la fiducia dei clienti ed aumentare la qualità e la quantità del venduto in modo naturale Autore: Elena Aloise Durata: 02h 20m 50s Adatto a: Per tutti Presentazione corso: Lavori in un call center? Utilizzi il telefono come mezzo di comunicazione professionale? Bene allora ti sarai accorto che è sempre più difficile farsi ascoltare e soprattutto conquistare la fiducia dei clienti. Questo ti porta a non ottenere i risultati che vorresti o a provare un senso di insoddisfazione, a volte anche di stress. Bene, io posso aiutarti. Mi occupo di comunicazione da più di 20 anni e ho lavorato nel settore call center per quasi 15 anni, quindi capisco bene come ci si sente quando non si viene ascoltati, quando il cliente non si fida di noi e diventa difficile comunicare. L’errore che spesso molti fanno è quello di concentrarsi solo sull’utilizzo delle parole. Allora, si passano giornate a studiare lo script vincente. A volte i risultati arrivano ma non come speravamo o non in modo continuativo. Sai perché? Secondo il famoso studioso Albert Mehrabian, nella comunicazione telefonica, il 72% della nostra efficacia comunicativa è dato dalla nostra voce. Dall’utilizzo che facciamo della nostra voce. Ecco perché anche uno script efficace, vincente a volte non funziona. E’ necessario che la voce accompagni in modo coerente le parole. Ci deve essere armonia tra le parole e il suono della nostra voce. Il suono della nostra voce però è molto spesso alterato dalle nostre emozioni negative, dalla stanchezza e dallo stress di cui parlavamo prima. Come fare allora? Io ho trovato 3 armi vincenti per lavorare in modo sereno e comunicare al telefono in modo efficace: • Respirare col diaframma • Rallentare • Sorridere Collaboro come formatrice con le più importanti realtà del settore in Italia.