Vendita & Business Analysis nel settore Automotive

Il corso formativo sarà svolto nel seguente modo:

Modulo 1- TECNICHE DI VENDITA (180 ore)

- Il mercato dell’auto in Lombardia

- Caratteristiche tecniche del prodotto: componenti e accessori

- Gamma di prodotti/servizi in vendita

- Tecniche e strumenti specifici per la vendita di servizi/prodotti del settore Automotive

- La vendita del prodotto nuovo
- La vendita del prodotto usato
- La vendita del prodotto commerciale e/o industriale
- La vendita del prodotto ad aziende
- Proposta e vendita dei servizi (commerciali e assistenziali)

- I servizi accessori alla vendita (finanziamenti, noleggi, leasing e assicurazioni)

- Le normative, la contrattualistica e la gestione del back office

- La comunicazione con il cliente potenziale

- La relazione con il cliente: accoglienza, gestione delle trattative, delle negoziazioni e delle obiezioni

- La comunicazione telefonica: reception e centralino

- La comunicazione persuasiva e le tecniche di vendita

- La gestione amministrativa, finanziaria e fiscale
- Lavorare in team e l’appartenenza al marchio

Modulo 2- BUSINESS ANALYSIS NELL'AUTOMOTIVE (196 ore)

- La strategia CRM (Customer Relationship Management): funzionalità e vantaggi

- Caratteristiche del CRM: operativo, analitico, collaborativo

- CRM come processo continuo: acquisizione e fidelizzazione dei clienti

- CRM nei processi di marketing, vendite e assistenza

- Miglioramento qualitativo delle relazioni azienda e clienti, estrapolazione, gestione analisi dati

- Differenziare gli approcci di marketing

- Supply chain e le transazioni con l’ERP

- Back office per la gestione degli ordini

- Corporate Performance Management e introduzione alla Business Intelligence

- Perché la BI entra in un concessionario?

- Gli analytics per la comprensione del modello e delle dinamiche di business dell’impresa

- Business process analytics, market, customer e supply chain analytics

- L’impiego dei business analytics nella progettazione dei sistemi di misurazione della performance aziendale

- Elementi di Data Warehousing e Business Intelligence

- Elementi di economia aziendale

- Elementi di organizzazione aziendale

- Sistemi informativi in ambito aziendale

- Statistica descrittiva

- Statistica inferenziale

- Tecniche di elaborazione dei dati

- Gli elementi di un sistema di Business Intelligence e la logica multidimensionale nei reparti (commerciale, ricambi, servizio, amministrazione)

- Quali dati è importante analizzare?

- I processi aziendali

- Il budgeting

- Il planning

- Interrogazione dei cruscotti e generazione dei report

- Acquisire, elaborare e monitorare rapidamente i dati “dispersi” nei vari archivi informatici

- Eseguire le attività di reporting e di controllo delle performance

- Elementi di marketing

- Esercitazioni pratiche sull’utilizzo del software per l’elaborazione/ analisi/reporting dei dati

Modulo 3- COMPETENZE TRASVERSALI (24 ore)

- Organizzazione aziendale

- Comunicazione aziendale

- Salute e sicurezza sul luogo di lavoro

- Diritti e doveri dei lavoratori

Modulo 4 - TIROCINIO ASSICURATO IN AZIENDA (80 ore)