• Il mio account
  • Carrello
Corsi italiano / USD

Corso professionale in Personal Shopper online

Prezzo di listino: $ 249

Prezzo speciale: $ 49

  • 40h - Flessible
  • 2 Altri allievi lo hanno comprato
  • Corriere
Centro
Event & Media Education
Località
Milano
Indirizzo
Corso Vercelli, 51 20144 ver en google maps
Contatto
rudy.dare@eventemedia.it
www.eventmediaedu.com
Mappa
Descrizione
Event & Media Education è il primo programma specialistico di alta formazione professionale e formazione continua nella comunicazione, media ed eventi, che nasce direttamente dalla cooperazione tra aziende e i più grandi professionisti del settore attraverso il metodo di knowledge sharing. La missione comune è di diffondere, e rendere accessibile, la vera formazione di qualità e di ottenere un apprendimento pratico reale, finalizzato all’inserimento operativo immediato di risorse qualificate nel mondo del lavoro o all'aggiornamento professionale. I percorsi formativi di Event & Media Education si sviluppano periodicamente sull’intero territorio nazionale o con appositi percorsi di formazione online.

Vantaggi

  • Accedi alla formazione quando vuoi, senza orari fissi, con il supporto di tutor online
  • Accesso illimitato: 24 h, 7 giorni su 7
  • Test di Valutazione finale da realizzare online.

Dettagli

Il Corso di formazione Professionale in Personal Shopper consente di acquisire una solida base e una visione a 360° della professione a tutti coloro che desiderano intraprendere una carriera in questo settore.

Il Personal Shopper è un consulente agli acquisti qualificato e competente, nella consulenza e nella scelta di prodotti, beni di consumo e servizi di qualsiasi genere.

1. La professione del Personal Shopper – Prima parte

Origini della professione

-          Fisionomia della professione: Estero

-          Fisionomia della professione: Italia

Profilo della professione

-          I fattori chiave alla base del successo

-          Chi è un personal shopper

-          Cosa fa un personal shopper

-          Le richieste d’acquisto

Gioie e dolori della professione

-          Analisi dei punti di forza

-          Analisi dei punti di debolezza

 

2. La professione del Personal Shopper – Seconda parte

Le aree di specializzazione di un Personal shopper

-          Criteri base di scelta

-          Aree di specializzazione:

Moda, food e wine, shopping turistico, arredo e design, anziani e disabili, elettronica e informatica, itinerari e vacanze, bellezza e benessere, prodotti per l’infanzia, gift, immobiliare, mezzi di lusso, shopping online.

Requisiti personali di un Personal shopper

-          Analisi dei requisiti e domande utili

-          Esercitazione

 

3. La professione del Personal Shopper – Terza parte

Competenze professionali del personal shopper

-          Servizio al cliente e vendita

-          Acquisto e conoscenza del prodotto

-          Capacità di individuare le tendenze

-          Bon ton, Galateo, etnografia turistica

-          Conoscenza della lingua straniera

Competenze manageriali del personal shopper

-          Time management

-          Negoziazione

-          Problem solving

-          Comunicazione efficace

-          Gestione d’impresa, marketing, RP

 

4. Come opera il Personal Shopper

Opportunità professionali

-          Dove opera il personal shopper

Lavoro in proprio

-          Lavorare come libero professionista

-          Aprire una società di servizi che offre il personal shopping

Lavoro dipendente

-          Lavorare presso strutture commerciali

-          Lavorare per aziende

I servizi del personal shopper

-          Shopping tour

-          Shopping su commissione

-          Shopping a distanza

-          Raccomandare nuovi acquisti

-          Gestione del budget su base annuale

-          Servizio di promemoria degli acquisti

-          Servizio di consegna

Altri servizi nell’ambito della moda

-          Consulenza d’immagine.

-          Organizzazione del guardaroba

-          Consulenza online

-          Stylist

 

5. Il Cliente del Personal Shopper – Prima parte

Tipologie di clienti

-          Clienti privati

-          Clienti aziendali

-          Turisti

Aspetti psicologici del cliente

-          I rischi di un approccio sbagliato

-          Obiettivi del ps al primo incontro

Comunicare con il cliente

I sistemi rappresentazionali

-          Esercizio d’ingresso

-          Sintonizzarvi sul canale del cliente

-          Come scoprire il filtro preferenziale del cliente

-          Movimenti oculari

-          Spie linguistiche

-          Altri canali d’accesso

Tratti psico-comportamentali V,A,K

-          Visivo

-          Auditivo

-          Cinestesico

Test di autovalutazione

Esercitazioni

 

6. Il Cliente del Personal Shopper – Seconda parte

Diventare ascoltatori attivi

-          Come fare

-          10 regole d’oro per l’ascolto attivo

Analisi dei bisogni del cliente

-          La piramide di Maslow

-          Valori finali e valori strumentali

-          Esercizio

La raccolta informazioni

-          Come raccogliere le giuste informazioni al primo incontro

Quali domande fare

-          Questionario Regali Privati

-          Questionario Regali Aziendali

-          Questionario Articoli Casa

-          Questionario Food

-          Questionario moda

La soddisfazione del cliente

-          Processo virtuoso della soddisfazione del cliente

La gestione dei reclami

-          Il silenzio. L’insoddisfazione inespressa

-          Il metodo THANKS

Allegato: Scheda cliente

 

7. Organizzazione e gestione del lavoro: gli strumenti operativi del Personal Shopper

Gli strumenti operativi

-          Pianificare gli strumenti operativi

-          I Vantaggi

-          Quali sono i “ferri del mestiere”

Il Database

-          Cos’è un database

-          I database di un personal shopper

-          Database Clienti

-          Database potenziali Clienti

-          Database Fornitori

-          Database Collaboratori/Partners

La Lettera d’incarico

-          Perché una lettera d’incarico

-          Allegato: Facsimile Lettera d’Incarico

Il Contratto

-          I contenuti del contratto

-          Allegato: Facsimile Contratto

Creazione del Book

-          Cos’è e a cosa serve il book

-          Creazione del book

 

8. Organizzazione e gestione del lavoro: gli strumenti di presentazione e immagine di sé

Il portfolio

-          Cos’è il portfolio

-          Il portfolio e le sue tipologie

-          Il portfolio perfetto

-          I sì e i no nella costruzione del portfolio

Il biglietto da visita

-          L’utilizzo del biglietto da visita

-          Come porgere il proprio biglietto

La brochure

-          Cos’è la brochure e come progettarla

Il sito web

-          Il sito web

-          10 regole da seguire nella costruzione del sito

Immagine di sé

-          Immagine del personal shopper

-          Gli errori da evitare

Global Etiquette

-          Clienti orientali

-          Clienti musulmani e mediorientali

-          Clienti occidentali, europei, americani

 

9. Organizzazione e gestione del lavoro: Agenda, tariffario e shopping tour

Organizzare lo shopping tour

-          Organizzazione pratica dello shopping tour

-          Il contatto

-          La raccolta informazioni

-          I dettagli

-          Pre-shopping

-          I trucchi del mestiere

Tariffe e pagamenti

-          Determinare il giusto prezzo

-          Modalità di retribuzione

Organizzare l’agenda

-          Consigli utili per organizzare l’agenda

-          La giornata tipo del personal shopper

-          Cercare i collaboratori

-          Dedicare tempo al follow up con i clienti

-          Come restare in contatto con i clienti

-          Appuntamenti da segnare in agenda

Esercitazione

 

10. I Fornitori e la mappatura dei negozi

La ricerca dei fornitori

-          Premessa

-          Negozi, showroom, outlet, artigiani

-          Come presentarsi a fornitori e collaboratori

La mappatura dei negozi

-          Come procedere

-          Catalogare i punti vendita

Le garanzie

-          Conoscere le regole di garanzia

-          Questionario per le garanzie

Le restituzioni

-          Conoscere le regole di restituzione

-          Questionario per la restituzione

Conoscere le regole della negoziazione

-          Cos’è la negoziazione

Gli stili di negoziazione

-          Quattro stili di negoziazione

La negoziazione in 5 fasi

Per esercitarsi

Condizioni

Il coupon è valido per una persona e include l'accesso a questa formazione che si svolgerà totalmente online.

Come iscriversi

Comprando il corso su Emagister Express, otterrai il coupon di accesso. Per concludere l’accesso al corso, invia il coupon a: coupon@eventemedia.it con il tuo nome completo, indirizzo e numero di telefono. In seguito riceverai le credenziali per accedere alla formazione online.

Non ci sono ancora opinioni su questo corso
Ciao! Per la vostra posizione abbiamo stabilito USD come valuta di pagamento. È possibile passare a un'altra valuta in qualsiasi momento dall'opzione nell'intestazione.