Ergonomia Cognitiva

• La cognetica e l'ingegneria cognitiva.

  - Definizioni

  - Ergonomia dell'interfaccia e della comunicazione utente-sistema
  - L’evoluzione dell’ergonomia dell'interfaccia utente, dallo strumento all'interazione (design > iterative design >participatory design > User Centered Design).
  

• Elementi di Ergonomia Cognitiva per la progettazione di Interfacce

  - L’Interfaccia Utente di un oggetto/prodotto

  - Interazione con lo strumento: le funzioni e capacità umane e le funzioni/possibilità offerte dallo strumento.

  - I principi fondamentali della ergonomia cognitiva: Elaborazione delle informazioni, interazione, affordance, vincoli, mapping naturale, …

• La progettazione centrata sull'utente (UCD: User Centered Design)
  - La filosofia progettuale della progettazione centrata sull’utente: vantaggi e svantaggi.
  - L'organizzazione e la tempistica della progettazione centrata sull'utente. Early prototyping.

  - Come migliorare la fruibilità del prodotto software

• Gli aspetti dipendenti dalla cultura (cenni)
  - Evoluzione degli strumenti e sviluppo delle attività umane: differenze culturali e di gruppo
  - mercato globale e localizzazione

• Facilità d'uso : usabilità dell'intefaccia
  - Evoluzione del concetto di usabilità : dall’ottica dell’ergonomia classica (in particolare l’ISO 9241) ad una prospettiva che tenga maggiormente conto del contesto in cui si situa l’interazione fra l’uomo e lo strumento

  - Rispettare i limiti delll'utilizzatore
  - Caratteristiche dell’utente: differenze, expertise, differenze fisice, emotive e cognitive.
  - Caratteristiche degli strumenti: le possibilità e i vincoli degli strumenti.
  - Componenti dell'usabilità (amodalità, velocità di risposta, coerenza, semplicità, chiarezza, ...)

• Ergonomia della comunicazione scritta/visualizzata

  - Aspetti tipografici (Font e caratteri , Colore, stili, formati, Impaginazione, Multilingua)
  - Aspetti sintattici

  - Aspetti semantici

• Interfacce tecnologiche: menù e navigazione

- Livelli, numero di scelte e profondità
- Icone e matafore

- Funzionalità di aiuto
- Feedback

• Standard e metodologie di riferimento
  - Le norme ISO 9241

  - Iterative Design
  - Euristiche di progetto

  - Interazioni progettista-sistema-utente

• Misurare ergonomia ed usabilità: tecniche e criteri
  - I metodi empirici e i metodi non empirici per analizzare e misurare l’usabilità di un prodotto: dai sondaggi ed interviste ai TEST di usabilità.

  - Testing, Inspection, Inquiry

• ‘Istruzioni per l’uso’

  - Come scrivere manuali utente e pagine di help
  - semplificazione del linguaggio
  - approccio 'user-centered'
  - esempi di riferimento ed errori da evitare

• Cenni agli aspetti economici della progettazione ergonomica
  - Usabilità e vantaggio competitivo

- I danni e gli svantaggi della non-usabilità

- 'customer-satisfaction' e fidelizzazione