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ADDETTO/A SEGRETERIA STUDIO MEDICO ODONTOIATRICO
Corso
Online
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Livello
Livello base
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Metodologia
Online
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Lingue
Italiano
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Ore di lezione
56h
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Durata
14 Giorni
Il corso è promosso dall’Agenzia per il lavoro TEMPUS è finanziato dal fondo FormaTemp.
La selezione dei partecipanti avverrà sulla base dell’attinenza curriculare e della data di presentazione della candidatura.
Data Corso: 10/06/2025 - 30/06/2025
Orario Corso: 13:30 - 17:30
Profilo del corso
Obiettivi:
Il corso si propone di formare gli studenti nelle attività amministrative fondamentali dello studio medico,
tra cui la gestione della posta e delle telefonate, la compilazione e l’archiviazione dei documenti relativi ai pazienti,
nonché la gestione dei pagamenti delle prestazioni sanitarie e la tenuta della contabilità.
Il corso fornirà una formazione pratica sull’utilizzo dei software gestionali e dei programmi per la gestione degli
appuntamenti, consentendo agli studenti di acquisire padronanza nell’uso di strumenti tecnologici fondamentali per
la gestione efficiente dello studio.
Il corso fornisce nozioni teoriche e soprattutto pratiche attraverso l’utilizzo del software OPERATIVO INVOICEX
per la gestione e predisposizione di: ordini di acquisto, preventivi, fatturazione e fatturazione elettronica.
I corsi sono rivolti a chiunque voglia crearsi nuove opportunità e desideri apprendere e acquisire le competenze che il mondo del lavoro oggi richiede.
E' necessario essere residenti in Italia e maggiorenni.
Il corso si svolgerà in modalità e-learning (online sincrona).
E’ necessario possedere un dispositivo tra computer o tablet connesso ad internet. Non è consentito l'utilizzo di smartphone.
Il corso fornirà una formazione pratica sull'utilizzo dei software gestionali e dei programmi per la gestione degli
appuntamenti, consentendo agli studenti di acquisire padronanza nell’uso di strumenti tecnologici fondamentali per
la gestione efficiente dello studio.
Opinioni
Materie
- Amministrazione sanitaria
- Organizzazione del lavoro
- Studio dentistico
- Segretario
- Segretaria amministrativa
Professori
Programma
Modulo I – Presentazione e Introduzione
Il ruolo della Segretaria - Competenze e attività - Capacità da acquisire.
Modulo II – Front office
L’accoglienza e la gestione delle prenotazioni/visite/riunioni La relazione e la comunicazione.
Come accogliere un cliente/paziente.
Le corrette procedure di pianificazione delle attività, delle riunioni e degli appuntamenti.
Strumenti e software a supporto della gestione delle attività Nozioni di qualità del servizio e principi di customer Satisfaction.
Modulo III - Gli strumenti a supporto dell’attività d’ufficio
Principi di gestione della posta elettronica, archiviazione,
protocollazione, mailing list.
Come scrivere correttamente una e-mail formule e destinatari.
Elementi di telefonia di base, funzionalità e caratteristiche del centralino.
I programmi di videoscrittura e i fogli di calcolo.
Modulo IV – Tecniche di segreteria e organizzazione del lavoro
Organizzazione archivi cartacei e informatici.
Pianificazione e ottimizzazione delle attività quotidiane. Gestione appuntamenti e riunioni, gestione dell’agenda.
Elaborazione preventivi e gestione ordini.
Modulo V – l’Iva e il medico
Prestazioni sanitarie dei medici .
Prestazioni sanitarie esenti da IVA .
Prestazioni sanitarie imponibili IVA .
Le fatture del medico.
Gli elementi essenziale della fattura, le prestazioni, l’imposta di bollo.
La fatturazione elettronica.
Cenni sulla ricevuta fiscale e lo scontrino fiscale.
Modulo VI – Comunicazione e Competenze trasversali
Gli elementi base della comunicazione: emittente, ricevente, messaggio, contesto, referente, canale, codice.
Come si struttura una comunicazione di relazione .
La comunicazione efficace e l’importanza del feedback.
Il potere delle parole, i colori della voce, e la nostra fisicità - Competenze relazionali e comportamentali: l’importanza dell’ascolto
attivo, dell’empatia, la costruzione della fiducia con l’interlocutore (cliente, fornitore, collega), l’allineamento comunicativo .
Il front office.
La relazione con i colleghi. La corretta comunicazione telefonica.
La comunicazione scritta.
Modulo VII - Software INVOICEX per la gestione della fatturazione utile alla Segreteria
Funzionamento ed esercitazioni pratiche su software INVOICEX.
Caricamento e gestione anagrafiche.
Gestione clienti e fornitori.
Elaborazione schede di evasione ordini - Predisposizione preventivi e ordini Gestione movimenti di magazzino e giacenze: carico e scarico.
Gestione dei prospetti di rateazione - Elaborazioni di fatture clienti e
fornitori – Fatturazione elettronica.
ADDETTO/A SEGRETERIA STUDIO MEDICO ODONTOIATRICO