Addetto Alla Portineria
Corso
Online
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
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Lingue
Italiano
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Inizio
Scegli data
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Campus online
Sì
Il corso di Addetto alla Portineria è progettato per formare una figura professionale sempre più richiesta in ambito condominiale, aziendale e nei servizi di accoglienza e controllo accessi.
Laddetto alla portineria rappresenta il primo punto di contatto tra la struttura e lutenza, svolgendo un ruolo fondamentale nella gestione degli ingressi, nella vigilanza non armata, nella comunicazione con il pubblico e nel supporto organizzativo.
Il percorso fornisce competenze pratiche, operative e comportamentali per svolgere il ruolo in modo professionale, efficace e conforme alle normative vigenti.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:
gestire ingressi, uscite e controllo accessi
accogliere visitatori, fornitori e residenti
comunicare in modo professionale ed efficace
monitorare ambienti e segnalare anomalie
operare nel rispetto della privacy e della sicurezza
gestire situazioni critiche e di emergenza.
Opinioni
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
6 anni del centro in Emagister.
Materie
- Funzioni e responsabilità
- Ambiti di impiego
- Comportamento professionale
- Comunicazione verbale
- Comunicazione non verbale
Programma
Modulo 1. La figura professionale dell’addetto alla portineria
- Funzioni e responsabilità
- Ambiti di impiego
- Responsabilità operative
- Limiti della mansione
Modulo 2. Accoglienza e primo contatto con il pubblico
- Presentazione personale
- Comportamento professionale
- Cortesia, disponibilità e discrezione
- Gestione della comunicazione iniziale
Modulo 3. Comunicazione efficace e gestione delle relazioni
- Comunicazione verbale e non verbale
- Ascolto attivo
- Gestione di richieste, informazioni e reclami
- Relazione con utenti, residenti e visitatori
Modulo 4. Controllo accessi e identificazione dei visitatori
- Verifica degli ingressi e delle uscite
- Registrazione dei visitatori
- Accessi autorizzati e non autorizzati
- Controllo di fornitori, tecnici e corrieri
Modulo 5. Sorveglianza non armata e presidio degli spazi
- Monitoraggio delle aree comuni
- Osservazione e segnalazione di anomalie
- Vigilanza passiva
- Prevenzione di comportamenti scorretti
Modulo 6. Gestione della portineria in ambito condominiale
- Rapporti con amministratori e condomini
- Gestione della corrispondenza e delle consegne
- Regolamenti condominiali
- Supporto alla convivenza e al buon ordine
Modulo 7. Gestione della portineria in aziende ed enti
- Accesso del personale
- Registrazione degli ospiti
- Supporto logistico e informativo
- Controllo delle aree di ricevimento
Modulo 8. Privacy e trattamento dei dati
- Riservatezza delle informazioni
- Tutela dei dati personaliCorretta gestione di dati, accessi e documentazione
- Principi base di protezione dei dati
Modulo 9. Sicurezza sul lavoro e prevenzione dei rischi
- Concetti base di sicurezza
- Rischi generici della mansione
- Buone pratiche operative
- Attenzione agli ambienti e segnalazione dei pericoli
Modulo 10. Gestione delle emergenze
- Comportamento in caso di incendio, guasto, allagamento o emergenza sanitaria
- Procedure di primo intervento
- Richiesta di soccorso
- Supporto all’evacuazione
Modulo 11. Gestione dei conflitti e delle situazioni difficili
- Mantenere calma e controllo
- Gestione di persone agitate o insistenti
- Tecniche di de-escalation verbale
- Quando segnalare a responsabili o autorità
Modulo 12. Strumenti di lavoro dell’addetto alla portineria
- Telefono, citofono e videocitofono
- Registri cartacei e digitali
- Sistemi di controllo accessi
- Uso corretto di chiavi, badge e segnalazioni
Modulo 13. Gestione della posta e delle comunicazioni interne
- Ricezione e smistamento
- Consegna ai destinatari
- Registrazione e tracciabilità
- Gestione della documentazione
Modulo 14. Etica professionale, immagine e affidabilità
- Puntualità, ordine e senso di responsabilità
- Comportamento etico
- Rispetto delle norme interne
- Importanza della fiducia nel ruolo
Modulo 15. Esercitazioni pratiche e casi operativi
- Simulazioni di accoglienzaRegistrazione degli accessi
- Gestione delle anomalie
- Esempi pratici di attività quotidiana.
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