Addetto biglietteria aerea

"Modulo 1: Introduzione al Ruolo dell'Addetto in Biglietteria Aerea Ruolo e responsabilità dell'addetto in biglietteria aerea. Importanza del servizio clienti nell'industria dell'aviazione. Modulo 2: Comprensione delle Compagnie Aeree Conoscenza delle compagnie aeree, rotte e flotte. Politiche di prezzo e tariffe. Modulo 3: Strumenti e Software di Prenotazione Utilizzo dei sistemi di prenotazione e bigliettazione. Creazione e modifica delle prenotazioni. Modulo 4: Servizio Clienti e Comunicazione Efficace Tecniche di comunicazione per assistere i clienti. Affrontare le richieste e i reclami dei passeggeri. Modulo 5: Documenti di Viaggio Conoscenza dei documenti di viaggio necessari. Verifica dei requisiti per i visti e i passaporti. Modulo 6: Tariffe e Sconti Comprendere le varie tariffe e sconti disponibili. Calcolo dei prezzi dei biglietti. Modulo 7: Gestione delle Emergenze e delle Irregolarità Gestione delle situazioni di emergenza e cancellazioni dei voli. Reindirizzamento dei passeggeri. Modulo 8: Sicurezza e Normative Sicurezza degli aeroporti e conformità alle normative. Procedure di sicurezza e evacuazione. Modulo 9: Multilinguismo e Cultura Accoglienza dei passeggeri internazionali. Consapevolezza delle diverse culture e lingue. Modulo 10: Procedure di Imbarco Organizzazione delle procedure di imbarco. Assistenza ai passeggeri durante l'imbarco. Modulo 11: Vendita Aggressiva e Vendita Incrociata Tecniche di vendita per promuovere servizi aggiuntivi. Vendita incrociata per aumentare le entrate. Modulo 12: Sistemi di Pagamento e Transazioni Finanziarie Gestione delle transazioni finanziarie e pagamenti dei passeggeri. Controllo contabile e reportistica. Modulo 13: Gestione delle Emergenze Mediche Pronto intervento in caso di situazioni mediche a bordo. Procedure di assistenza medica. Modulo 14: Tecnologia e Innovazione Utilizzo di dispositivi tecnologici per la biglietteria. Tendenze e soluzioni innovative. Modulo 15: Prospettive di Carriera e Sviluppo Professionale Opportunità di carriera nell'ambito dell'addetto in biglietteria aerea. Formazione continua e crescita professionale nel settore dell'aviazione."