SOFT SKILLS IN AZIONE: DALLE PAROLE AI RISULTATI SAPER COMUNICARE, CONNETTERE E CONVINCERE

Modulo 1: Introduzione alla Comunicazione (3 ore teoria - 3 ore pratica)

• Cos’è la comunicazione: definizione semplice e tipi (verbale, non verbale, para-verbale)

• Gli assiomi della comunicazione
• Cenni e utilizzi della Comunicazione efficace
• Le 7 “C” della Comunicazione
• Esercitazioni e simulazioni individuali e di gruppo.

Modulo 2: Ascoltare davvero: la base delle relazioni efficaci (3 ore teoria - 3 ore pratica)

• Differenze tra ascoltare e sentire – esempi ed errori comuni
• Uso del feedback (riformulazione, parafrasi, domande aperte)
• Esercitazioni e simulazioni individuali e di gruppo.

Modulo 3: Comunicare in modo chiaro, diretto e rispettoso (3 ore teoria - 3 ore pratica)

• Differenze tra comunicazione passiva, aggressiva, assertiva
• Individuare il proprio stile comunicativo
• Utilizzo della comunicazione assertiva
• Esercitazioni e simulazioni individuali e di gruppo.

Modulo 4: Comunicare online: il linguaggio del corpo e il non verbale (3 ore teoria - 3 ore pratica)

• Prossemica: Le 4 distanze interpersonali

• Linguaggio del corpo: postura, sguardo, gesti (anche davanti alla webcam)
• Come la postura incide sul messaggio
• Errori da evitare nella comunicazione digitale
• Accorgimenti per migliorare la presenza online

Modulo 5: Collaborare e comunicare in gruppo (anche a distanza) (3 ore teoria - 3 ore pratica)

• Come funziona la comunicazione nei gruppi: ruoli, turni, dinamiche
• Tecniche per favorire la partecipazione online
• Esercitazioni e simulazioni individuali e di gruppo.

Modulo 6: La Comunicazione nei Contesto Lavorativi (3 ore teoria - 3 ore pratica)

• Differenze tra comunicazione personale e lavorativa
• Ascolto attivo e ascolto selettivo
• L’u4lizzo dei feedback in modo costruttivo
• Comunicazione interna tra ruoli diversi (es. tra colleghi e superiori)
• Come nascono i conflitti comunicativi sul lavoro
• Tecniche per una comunicazione che previene tensioni
• Esercitazioni e simulazioni individuali e di gruppo.

Modulo 7: Comunicare in contesti diversi: adattarsi per connettersi (3 ore teoria - 3 ore pratica)

• Contesto formale VS informale, digitale VS in presenza, individuale VS di gruppo
• Adattare il proprio stile comunicativo in base al nostro interlocutore
• Cosa cambia a seconda del contesto: tono, forma, canale
• Esercitazioni e simulazioni individuali e di gruppo.