Approfondimento sulla gestione della qualità totale in tutte le aree aziendali.

Modulo 1: Introduzione alla Gestione della Qualità Totale (TQM) Definizione di Gestione della Qualità Totale (TQM) Storia e principi fondamentali del TQM Obiettivi della qualità totale in azienda Il ruolo della leadership nella qualità totale I benefici della qualità totale per l’azienda e i clienti Modulo 2: I Principi Fondamentali della Qualità Totale Orientamento al cliente: come soddisfare e superare le aspettative Partecipazione e coinvolgimento di tutti i dipendenti Focus sui processi aziendali e miglioramento continuo Gestione per fatti e dati: analisi dei risultati e decisioni basate su misurazioni Collaborazione interfunzionale tra le diverse aree aziendali Modulo 3: Cultura della Qualità e Coinvolgimento dei Dipendenti Creare una cultura aziendale orientata alla qualità Tecniche di motivazione dei dipendenti Coinvolgimento attivo di tutti i livelli organizzativi L’importanza della formazione continua e dello sviluppo delle competenze Leadership partecipativa e empowerment dei dipendenti Modulo 4: Pianificazione e Strategia per la Qualità Totale Definizione di una strategia per la qualità totale Pianificazione della qualità aziendale a lungo termine Allineamento degli obiettivi aziendali con gli obiettivi di qualità L'importanza della visione e missione aziendale per il miglioramento della qualità Analisi SWOT per la gestione della qualità Modulo 5: Il Ruolo del Cliente nella Qualità Totale Identificazione e comprensione delle esigenze del cliente Tecniche per misurare la soddisfazione del cliente (sondaggi, feedback, recensioni) Gestione dei reclami e delle problematiche dei clienti Costruire relazioni durature con i clienti attraverso la qualità Il ciclo di vita del cliente e la qualità del servizio Modulo 6: Gestione dei Processi Aziendali Identificazione e mappatura dei processi aziendali Analisi e ottimizzazione dei processi aziendali Gestione del flusso dei processi per ridurre sprechi e inefficienze Tecniche di mappatura dei processi (diagrammi di flusso, SIPOC) Standardizzazione dei processi per garantire qualità costante Modulo 7: Misurazione e Analisi della Qualità Strumenti di misurazione della qualità (KPI, metriche, indicatori) Analisi dei dati per identificare le aree di miglioramento Tecniche statistiche per monitorare la qualità dei processi Utilizzo di carte di controllo e istogrammi Software di gestione della qualità e strumenti di analisi dei dati Modulo 8: Miglioramento Continuo con il Ciclo PDCA Introduzione al ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) Applicazione del ciclo PDCA nei processi aziendali Esecuzione di azioni correttive e preventive Monitoraggio e controllo continuo dei processi Valutazione e revisione dei miglioramenti ottenuti Modulo 9: Lean Management e Six Sigma Principi fondamentali del Lean Management e Six Sigma Tecniche Lean: eliminazione degli sprechi e ottimizzazione dei flussi Il ruolo del Six Sigma nell’aumento della qualità e riduzione dei difetti Strumenti Lean (5S, Kanban, Value Stream Mapping) Strumenti Six Sigma (DMAIC, FMEA, analisi dei difetti) Modulo 10: Gestione dei Fornitori e della Catena di Approvvigionamento Selezione e valutazione dei fornitori basata sulla qualità Monitoraggio delle performance dei fornitori La qualità nella gestione della supply chain Strategie di miglioramento continuo con i fornitori Audit e revisione dei fornitori per garantire la qualità Modulo 11: La Qualità nell'Area Produzione Processi di controllo della qualità nella produzione Tecniche di monitoraggio della qualità durante la produzione Gestione delle non conformità nel processo produttivo Implementazione del controllo statistico del processo (SPC) Utilizzo di strumenti di analisi delle cause di difetto (Root Cause Analysis) Modulo 12: La Qualità nell'Area Servizi La qualità nei servizi: definizione e gestione Standard di qualità nel settore dei servizi La gestione del cliente attraverso il miglioramento della qualità del servizio Processi di formazione per migliorare il servizio offerto Misurazione e monitoraggio delle performance nei servizi Modulo 13: Gestione della Qualità nelle Risorse Umane Il ruolo delle risorse umane nella qualità totale Formazione e sviluppo per il miglioramento delle competenze Valutazione delle prestazioni e feedback continuo Creazione di team interfunzionali orientati alla qualità Politiche di assunzione e sviluppo incentrate sulla qualità Modulo 14: Gestione dei Rischi e della Qualità Analisi e gestione dei rischi nella qualità aziendale Strumenti di gestione del rischio (FMEA, analisi SWOT) Prevenzione dei rischi legati alla qualità Creazione di piani di emergenza per situazioni critiche Monitoraggio dei rischi e implementazione di azioni correttive Modulo 15: Certificazioni e Audit di Qualità Panoramica sulle certificazioni di qualità (ISO 9001, ISO 14001, ecc.) Preparazione per gli audit interni ed esterni Il ruolo degli audit nel mantenimento degli standard di qualità Come gestire i feedback degli auditor e risolvere le non conformità Come migliorare continuamente i processi attraverso gli audit