Assistente Amministrativo Medico

Modulo 1: ruolo dell'Assistente Amministrativo Medico Panoramica del ruolo e delle responsabilità. La figura dell'assistente amministrativo all'interno di un'organizzazione sanitaria. Le competenze richieste: organizzative, comunicative e amministrative. Modulo 2: Struttura e organizzazione di un ambulatorio o ospedale Tipologie di strutture sanitarie: ospedali, cliniche private, studi medici. Organizzazione del lavoro e divisione dei compiti all'interno di una struttura sanitaria. Principi di gestione delle risorse. Modulo 3: Legislazione sanitaria e normative di riferimento Il quadro legislativo del sistema sanitario italiano (Legge 833/1978, il Sistema Sanitario Nazionale). Privacy e gestione dei dati sensibili (Legge 196/2003 e GDPR). Diritti e doveri del paziente. Modulo 4: Gestione e archiviazione dei documenti sanitari Tipologie di documenti amministrativi: cartelle cliniche, referti medici, documenti di consulenza. Tecniche di archiviazione e organizzazione di cartelle cliniche elettroniche e cartacee. La gestione digitale dei documenti: software e sistemi informatici. Modulo 5: Comunicazione interpersonale e customer service La comunicazione efficace con pazienti e colleghi. Tecniche di gestione delle chiamate telefoniche e delle e-mail professionali. Gestione del front office e delle richieste di appuntamenti. Modulo 6: Pianificazione e gestione degli appuntamenti Come gestire il calendario degli appuntamenti. Strumenti digitali per la pianificazione: software di gestione appuntamenti. Gestione delle urgenze e dei cambiamenti dell’agenda. Modulo 7: Fatturazione e gestione dei pagamenti Il processo di fatturazione in ambito sanitario. Come emettere fatture per prestazioni sanitarie. Gestione dei pagamenti: metodi di pagamento, incasso, e registrazione. Modulo 8: Codifica e gestione delle prestazioni sanitarie Codici di prestazione medica (ICD, nomenclatura prestazioni sanitarie). Gestione dei codici di esenzione e rimborsi assicurativi. Come utilizzare i software per la codifica delle prestazioni. Modulo 9: Gestione delle assicurazioni sanitarie Tipologie di assicurazioni sanitarie. Procedura di gestione delle richieste di rimborso. Comunicazione con le compagnie di assicurazione. Modulo 10: Gestione del personale medico e amministrativo Organizzazione delle risorse umane all’interno di una struttura sanitaria. Ruolo dell'assistente amministrativo nella gestione delle presenze e delle assenze. Come supportare la gestione delle buste paga. Modulo 11: Procedure di ammissione e dimissione dei pazienti Come accogliere un paziente e registrarlo nel sistema informatico. La procedura di dimissione: compilazione dei documenti e comunicazione al paziente. Gestione della documentazione di ingresso e uscita dei pazienti. Modulo 12: Sistemi informatici e software per la gestione amministrativa sanitaria Introduzione ai principali software per la gestione delle pratiche sanitarie. Formazione su software per la gestione delle cartelle cliniche elettroniche (EMR). Gestione e utilizzo del database pazienti. Modulo 13: Gestione della sicurezza e prevenzione dei rischi Principi di sicurezza nei luoghi di lavoro sanitari. Gestione della sicurezza dei dati e delle informazioni. Procedure di emergenza e gestione delle criticità amministrative. Modulo 14: Etica e deontologia professionale nell’assistenza amministrativa medica Etica professionale e responsabilità nell’ambito amministrativo medico. Gestione dei conflitti di interesse e della relazione con i pazienti. Rispetto delle norme etiche e comportamentali nelle pratiche quotidiane. Modulo 15: Aggiornamenti professionali e sviluppo delle competenze L'importanza del continuo aggiornamento in ambito sanitario. Fonti di aggiornamento: corsi, webinar, convegni. Come sviluppare le proprie competenze in un contesto sanitario in evoluzione.