Corso Avanzato sulla qualità

Modulo 1: Introduzione alla Qualità Definizione e storia della qualità La qualità come fattore competitivo Le principali teorie e modelli sulla qualità Il ruolo della qualità in vari settori (industria, servizi, sanità) Modulo 2: I Fondamenti della Gestione della Qualità Definizione di gestione della qualità Principi e obiettivi della gestione della qualità Evoluzione dei sistemi di gestione della qualità Le differenze tra qualità totale, miglioramento continuo e qualità dei processi Modulo 3: Strumenti e Tecniche per il Miglioramento della Qualità Brainstorming, diagramma di Ishikawa, diagrammi di flusso Tecniche statistiche: grafici di controllo, istogrammi, diagrammi a dispersione La matrice di prioritizzazione L’analisi del valore Modulo 4: La Qualità nei Sistemi di Produzione Gestione della qualità nel ciclo produttivo I concetti di variabilità e controllo qualità Standardizzazione dei processi produttivi Il concetto di lean manufacturing e la qualità Modulo 5: La Qualità nei Servizi Caratteristiche della qualità nei servizi La gestione delle aspettative del cliente La standardizzazione nei servizi Strumenti per la valutazione della qualità nel settore dei servizi Modulo 6: Modelli e Sistemi di Gestione della Qualità Introduzione a ISO 9001 e altri modelli di qualità Certificazioni e standard di qualità internazionali Le differenze tra modelli di qualità: TQM, Six Sigma, Lean, e ISO 9001 Gestione del rischio e qualità Modulo 7: Il Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) Significato e applicazioni del ciclo PDCA Pianificazione e implementazione di processi di miglioramento Verifica e analisi dei risultati Azioni correttive e preventive Modulo 8: La Misurazione della Qualità Indicatori di qualità (KPI) e come selezionarli Metodi di raccolta e analisi dei dati Indicatori di performance (efficienza, efficacia, soddisfazione del cliente) Analisi della qualità attraverso l’analisi dei dati storici Modulo 9: La Gestione del Cambiamento nella Qualità Teorie del cambiamento organizzativo La resistenza al cambiamento e come superarla Strategie per implementare cambiamenti legati alla qualità Il ruolo della leadership nel cambiamento della qualità Modulo 10: La Qualità nella Supply Chain Il concetto di qualità nella catena di approvvigionamento Gestione dei fornitori e garanzia della qualità La qualità nella logistica e nella distribuzione Come gestire le non conformità nella supply chain Modulo 11: Il Controllo della Qualità e le Non Conformità Cos’è una non conformità e come gestirla Le tecniche di audit per il controllo della qualità Le azioni correttive e preventive (CAPA) Il processo di documentazione e gestione dei reclami Modulo 12: Lean Six Sigma: Fondamenti e Strumenti Introduzione al metodo Lean e al Six Sigma La combinazione di Lean e Six Sigma: Lean Six Sigma Strumenti di base di Lean Six Sigma (DMAIC, 5S, Value Stream Mapping) Applicazioni pratiche di Lean Six Sigma nei processi aziendali Modulo 13: La Gestione della Qualità nel Settore Sanitario Sfide e specificità della qualità nei servizi sanitari Indicatori di qualità in sanità La gestione della qualità nelle strutture ospedaliere e sanitarie La sicurezza del paziente come parte del miglioramento della qualità Modulo 14: La Qualità nell’Innovazione e nel Design Il concetto di Design for Quality La qualità nel ciclo di vita del prodotto Come integrare la qualità nel processo di innovazione Strumenti per la gestione della qualità nel design e nello sviluppo di nuovi prodotti Modulo 15: La Cultura della Qualità e il Coinvolgimento del Personale Come promuovere una cultura orientata alla qualità in azienda La formazione continua e il coinvolgimento del personale Le responsabilità di tutti nei processi di qualità Il ruolo del leader nella creazione di una cultura della qualità