CRM Specialists

Modulo 1: Introduzione al CRM e Concetti Fondamentali Panoramica sulla gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Concetti chiave e l'importanza del CRM nelle strategie aziendali. Modulo 2: Analisi delle Esigenze e Selezione della Piattaforma CRM Tecniche per analizzare le esigenze aziendali e selezionare la piattaforma CRM più adatta. Valutazione di criteri come scalabilità, personalizzazione e integrazione. Modulo 3: Configurazione e Implementazione del Sistema CRM Guida alla configurazione e implementazione di un sistema CRM. Personalizzazione delle funzionalità per rispondere alle specifiche esigenze aziendali. Modulo 4: Gestione dei Dati Cliente e Integrazione con Altri Sistemi Best practice per la gestione dei dati cliente all'interno del CRM. Integrazione efficace con altri sistemi aziendali. Modulo 5: Strategie di Customer Experience (CX) Sviluppo di strategie per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Implementazione di pratiche che favoriscono la fidelizzazione del cliente. Modulo 6: Automazione del Marketing e Gestione delle Campagne Utilizzo di strumenti CRM per l'automazione del marketing. Progettazione e gestione di campagne mirate. Modulo 7: Gestione delle Vendite e Pipeline Approccio alla gestione delle vendite attraverso il CRM. Creazione e monitoraggio di pipeline di vendita efficaci. Modulo 8: Supporto Clienti e Gestione dei Ticket Implementazione di moduli di supporto clienti nel CRM. Gestione efficiente dei ticket e risoluzione dei problemi. Modulo 9: Analisi e Reporting Utilizzo di strumenti analitici all'interno del CRM. Creazione di report dettagliati per monitorare le performance e prendere decisioni informate. Modulo 10: Personalizzazione Avanzata e Sviluppo di Applicazioni CRM Tecniche per la personalizzazione avanzata del CRM. Sviluppo di applicazioni personalizzate per adattarsi alle esigenze specifiche. Modulo 11: Mobilità e Accesso Remoto Implementazione di soluzioni mobili per il CRM. Accesso remoto alle informazioni del CRM per favorire la flessibilità aziendale. Modulo 12: Gestione del Cambiamento e Formazione degli Utenti Strategie per gestire il cambiamento organizzativo durante l'implementazione del CRM. Sviluppo di programmi di formazione efficaci per gli utenti. Modulo 13: CRM e Business Intelligence (BI) Integrazione del CRM con strumenti di business intelligence. Utilizzo di dati CRM per prendere decisioni strategiche. Modulo 14: Sicurezza e Privacy dei Dati Principi di sicurezza dei dati nel contesto del CRM. Conformità alle normative sulla privacy e gestione sicura delle informazioni. Modulo 15: Progetto Pratico e Certificazione Applicazione pratica delle competenze acquisite su un progetto CRM. Valutazione finale e certificazione avanzata come CRM Specialist.