CORSO CHIEF DIGITAL OFFICER ACCADEMICO

STRUTTURA DEL CORSO INDIVIDUALE - COLLETTIVA Incontro con una referente didattica per l’apertura della piattaforma di studio e la condivisione del materiale didattico. Ore studio totali di formazione: 100 ore Ore studio su materiale didattico: 48 ore Ore formazione con il Docente: 16 ore Ore schede: 36 ore Schede didattiche guidate: 24 schede da 45 minuti Cadauno Schede di verifica guidate: 24 schede da 45 minuti CadaunoPIANO DIDATTICO Impatto del digitale sul modello di business - Identificare il contesto ed i principali attori interni ed esterni della trasformazione digitale - Analizzare le tendenze di un'economia che cambia - La discontinuità indotta dal cambiamento digitale - Chiarire il ruolo delle tecnologie digitali: mobile, social media, cloud computing ed oggetti connessi - La convergenza di funzioni di marketing, vendite e dei rapporti con i clienti (visione 360° e omnichannel) - La dematerializzazione dei processi e dei servizi - Il progetto al centro della trasformazione digitale - La trasformazione digitale è a tutti gli effetti un progetto - I metodi “agili” - I driver chiave all’interno del processo di trasformazione digitale - Sviluppare una strategia digitale per la crescita - Le strategie di trasformazione digitale - Coinvolgere i consumatori e clienti nel business: offerte di co-costruzione, di comunicazione co-brand, co-innovazione, social media - Individuare il livello dell’organizzazione rispetto agli strumenti di trasformazione digitali - Ripensare il proprio modello di business nell’era digitale Impatto del digitale sugli attori dell'organizzazione - Passare dal marketing a coordinare l’esperienza del cliente - Nuovi comportamenti dei clienti - Customer Experience – i nuovi piani di azione e punti di contatto. - Digital marketing e il marketing omnichannel (Acquisizione - conversione - retention) - Il ruolo del CRM - la funzione, gli obiettivi e le soluzioni disponibili - Nuove forme di marketing relazionale: l'assistenza clienti, l'automazione delle vendite, trigger-based marketing) - Il ruolo dell’analisi di marketing: la comprensione, il monitoraggio dei clienti e le dimensioni dei big data - Verso la convergenza di funzioni di marketing, vendite e customer support - Focus su nuovi approcci alla funzione commerciale (strumenti e pratiche) - Integrazione delle tecnologie del business digitale - Il ruolo centrale del CIO nella digitalizzazione della società - Digitalizzare la workstation: postazioni digitali, soluzioni Cloud e SaaS - I principali rischi nella sicurezza di un’impresa digitale - Adattare le sfide digitali al sistema informativo - Individuare e sviluppare nuove competenze digitali - Integrare l'evoluzione e la nascita di nuove professioni: Community Manager, Resposabile del trattamento dati e Data Scientist - Identificare e sviluppare le competenze digitali dei dipendenti - I diversi tipi e modelli di supporto: formazione - responsabilità - formati - Individuare il ruolo della funzione HR e l'importanza dell’employer branding - Promuovere l'uso dei mezzi di comunicazione, social network, strumenti di collaborazione e CSR aziendale - Costruire e animare le comunità interne Impatto del digitale sul management - I fattori chiave di successo in un progetto di trasformazione digitale - Il ruolo del management nell'organizzazione digitale - I nuovi modelli organizzativi legati al digitale - Snellire i processi di lavoro e accelerare il processo decisionale - Stabilire un sistema di governance digitale - Digitalizzare la mentalità della società - Accompagnare la trasformazione digitale - Gestire gli impatti della collaborazione sul management - Gestire attraverso strumenti di collaborazione - Le basi della collaborazione e della cooperazione - Scegliere lo strumento giusto a seconda della necessità - Mettere in pratica il lavoro collaborativo - Le comunità interne e reti di imprese sociali - Impatto sull’interazione: gestione remota, asincronicità e multiculturalità - Impatto sull'organizzazione: gestione confini organizzativi labili - Impatto sull’informazione: gestione della conoscenza e informazione diffusa - Il nuovo ruolo del manager nella trasformazione digitale - Freni e leve di trasformazione digitale in azienda - Generazioni Y e Z e le nuove pratiche - Dal “comando e controllo"" a ""testare e imparare” - La cultura aziendale, innovazione collaborativa e aperta - Il nuovo ruolo del gestore: leadership e fiducia - Il manager come leader - Incoraggiare la partecipazione, l'innovazione e la valutazione